团体客人退房时行李服务规程完整.docxVIP

名称：团体客人退房时行服务规程编号：HZF053：XXXX 编制：XXX 审核：XXX 批准：XXX  发布部门：房务部 生效日期：XXXX 年 1 月 9 日XXXX 年 8 月第 2 次修订 / 第 1 版页码：共 1 页 1 目的 保证团队客人在退房时得到规热情礼貌的行服务。 2 围 本规程适用于前厅礼宾部。 3 职责 3.1 和保安部做好行安全工作 3.2 和领队/全陪做好签收工作 4 程序要求 4.1 行员为第二天离店的客人准备好有房号的分房表。 4.2 按分房表和行收取时间，行员将被分派去客房收取行。 4.3 按分房表，行员将从上层开始往下层收取行。 4.4 除特别通知外，行员将只收取放在房门口的行。 4.5 行员要记录每间房的行件数，集中后交礼宾部领班。 4.6 礼宾部领班将清点总件数并在行情况记录上登记。 4.7 在等待装运之前，为保证行安全，要在适当地方将行加网。 4.8 和领队核对行的运送情况，再次确认件数，请他在行情况记录表上签字。 4.9 有秩序地把行装车，不要扔行，如太重请同事协助。 5 记录 《行情况记录表》