物业管理有限公司人员编制及其架构.docxVIP

物业管理处关于增加人员编制的 报 告 公司领导： 二期项目际将交付， 经物管处前期的养精蓄锐， 其准备工作万事具备，房屋交付伺机开展。就本项目的实际情况，结合楼盘品质打造、企业口碑树立等形象工程的实质需要， 其二期房屋交付后的售后服务工作，在现有人力的基础之上还需增加部分人力资源， 才得以适应日常工作的开展。 现有人员情况及二期交付后的组织架构与编制情况详见附件。 为此，物管处拟增人员 13 名，其中：保安 3 名（包含监控员 2 名）；客服 2 名；保洁 5 名；工程 2 名。 妥否，敬请批示！ 水岸物业管理处 2012 年 2 月 3 日 附：人员编制及其架构情况说明 物业管理有限公司人员编制及其架构的 情况说明 依据 **** 的品质策划及小区规划配套的实际情况，拟设客服部、 工程部、保安部、行政人事部、财务部 5 个部门，各部门拟设 1 名 主管，全面负责本部门日常工作的计划、实施、监测、改进工作，确 保策划管理方案的落实和企业品质的实现。初步设定企业总人数为 71 人，其中企业经理 1 人；客服部 30 人；工程部 6 人；保安部 30 人；财务部 2 人；行政人事部 2 人。 一、组织架构 二、现有人员编制情况 客服部 11 人，其中客服助理 4 人，保洁 7 人；工程 2 人；保安 14 人；主管人员 3 人，经理 1 人。合计 31 人。 三、一、二期人员编制设定 依据一、二期项目的实际情况，拟设人员编制 44 人，其中客 服部 20 人（客服 7 人，保洁 13 人），工程 4 人；保安 18 人；行政 人事主管兼出纳 1 人，经理 1 人。各部门编制拟设情况如下表： 岗位名称 人数 主管职责 备注 客服部主管 1 人 负责客服部日常工作计划、服务质量监测、品 质持续改进及重大投诉协调工作。 销售中心 1 人 负责销售中心的一切客户服务工作。 前台接待 1 人 负责现场报事报修接待及热线电话接听等工 作。 客服助理 B1 栋客服 1 人 负责房屋交付、整改、装修等客服工作。 B2 栋客服 1 人 负责房屋交付、整改、装修等客服工作。 C 栋客服 1 人 负责 C 栋客服及分管保洁组工作。 顶休 1 人 负责销售中心、前台和客服各岗位顶休 环境班长 1 人 带领全体保洁员完成小区保洁、绿化养护工作 任务，工作对保洁主管负责。 保洁员 12 人 负责所属辖区（住宅、商业）公区保洁 合计 20 人 表一、客服部人员编制拟设（ 20 人） 表二、工程部人员编制拟设（ 4 人） 岗位名称 人数 主管职责 备注 工程部主管 1 人 全面负责小区设施设备的日常维护保养管理工作。 水电维修工 3 人 负责小区设施设备的日常维修、保养及夜间值班工作。 合计 4 人 表三、保安部人员编制拟设（ 18 人） 岗位名称 人数 主管职责 备注 保安部主管 1 人 全面负责保安部工作计划、岗位质量监测和日常事务管 理工作。 保安班长 2 人 带领保安员落实治安、消防、车辆及客户服务管理工作 两班倒 固定岗 6 人 负责重要关卡及安全重点区域的安全、秩序维护。 两班倒 巡逻岗 4 人 负责商场、楼道的治安、消防巡查和公区秩序维护。 两班倒 保安员 形象岗 1 人 展示企业形象和视线范围的秩序维护。 监控员 2 人 负责安全监控、消防联动系统的操作和报警处理。 两班倒 机动岗 2 人 负责保安部顶休和突发事件的人力资充实。 两班倒 合计 18 人 四、拟增编人员 13 人 保安 3 名，包含监控员 2 名；客服 2 名；保洁 5 名；工程 2 名。 小计 13 人。 *** 岸物业管理处 2012 年 2 月 3 日