物业项目经理工作总结及工作计划.docxVIP

物业项目经理 2020 年工作总结及 2020 年工作计 划 物业项目经理 2016 年工作总结及 2017 年工作计划 尊敬的 z 总您好！ 首先非常感谢您对我的信任 , 给予一个全新的平台让我学习与挑 ! 从* 月** 日到现在 , 我对我们的物业现状已有一个初步的了解 , 现对以了解的情况总结如下 : 一、整体人员综合素质较好 , 但缺少技能（如标准礼仪、服务意识、沟通、危机处理等）方面的培训； 二、各部门之间缺乏有效沟通； 三、缺乏统一的工作流程和相应的工作标准（如收楼、装修验收经常出现内部意见不统一 , 反反复复让业主反感）； 四、前瞻性不强 , 导致简单的事情变得复杂化（如电动车位出租 , 前期没有计划好 , 没有及时通知业主 , 导致后期业主来争吵）； 五、管理制度及监督机制不完善； 六、没有企业的核心价值观 , 如企业愿景、使命、服务理念等方向性指引； 根据上述情况 , 我拟定 2017 年的工作计划如下 : 一、对各部门员工及管理人员进行综合素质培训 , 提升物业品牌形象； 二、完善会议制度 , 定期开各部门主管会（反映和解决问题 , 促进部门协调 , 提高工作效率）、部门班前会、班后会（布置任务 , 查漏补缺、激励士气）； 三、组织相关人员学习行业优秀企业的做法； 四、组织相关部门共同研讨制定有效的工作流程及工作标准； 五、制定奖惩制度并严格执行； 六、制定并推行企业文化内容 , 打造具有行业核心竞争力的物业服务团队； 七、与公司的战略保持高度一致 , 完成公司下达的各项工作任务 . 以上计划是大方向计划 , 具体实施细节会随是向您和相关领导汇 , 不到之处请您指正！ e 项目部 :z 20** 年 2 月** 日