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IT 服务市场分析及定位 张杰 运营服务部 E-Mail ： Jerry.zhang@ MSN ： Szmis02@ 2018/10/7 上海瑞软企业管理咨询有限公司 1 目录 1 2 宏观环境了解 市场环境分析 市场分析定位 业务范围定位 6 3 4 5 行业竞争分析 经营目标管理 2018/10/7 上海瑞软企业管理咨询有限公司 2 ( 一 ) 宏观环境了解 ─ 外包概念 ? IT 服务外包简称 IT 外包，是服务外包产业 ( 人才外包、物流外包、金融外包、财 务外包等 ) 一类。 IT 外包分为信息技术外包服务（ ITO ）、业务流程外包服务（ BPO ）和知识流程外包（ KPO) ? ? ITO 主要是指系统操作服务、系统应用管理服务技术支持管理服务的外包。 BPO 是指企业检查业务流程或相关职能，并将这些职能外包给服务供应商，并由 服务供应商对流程进行重组的活动。 ? ITO 和 BPO 都是基于 IT 技术的服务外包， ITO 强调技术，涉及成本和服务； BPO 关注业务流程，解决的是相关业务的效果和运营的效益问题。 ? KPO 是将位于价值链高端的知识创新和研发环节外包。从 ITO-BPO-KPO 的发展 路径来看，其业务流程越来越复杂，整合程度不断提高，对专业能力、创新能力 的要求也越来越高，为承接服务外包企业带来的附加值也不断增加，形成一个从 低级向高级发展的过程，体现了服务外包的三个发展阶段。 2018/10/7 上海瑞软企业管理咨询有限公司 3 （一）宏观环境了解 ─ 相关政策 ? 2009 年，中国国务院颁布了《国务院办公厅关于促进服务外包产 业发展问题的复函》 ( 国办函〔 2009 〕 9 号文 ) ，进一步鼓励中国服务 外包产业的发展，以最终跻身世界领先外包中心的行列。 ? 2009 年，国家制定了《技术先进型服务企业认定范围 ( 试行 ) 》 ? 2010 年，上海制度了《信息服务外包企业技术与管理规范》 - 从中央到地方重点扶持服务外包型企业，重点 2009 年至 2013 年企业所得税减持到 15% 。 ? 2010 年，工信部发布 《信息技术服务标准体系 (2.0 版 ) 》 - 北京、上海、广东等 8 个省市及一个中央部门作为首批试点单位，逐渐放开政府部门非核心业务外包业务。 2018/10/7 上海瑞软企业管理咨询有限公司 4 （一）宏观环境了解 ─ 政策目标 相对享誉全球的“中国制造”，中国的外包业还处于初期发展阶段，中国服务外包作为国家外 包能力的“品牌”尚未被国外买家深入理解和接受。为了树立中国海外外包形象，打造一个立体的 “ 中国服务 (ChinaSourcing) ”国家品牌，将中国具有实力的服务外包企业纳入国际买家的视线，中国 商务部推荐了“千百十工程”目标 ( 在全国建设 10 个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动 100 家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国，培育 1000 家取得国际资质的大中型服务外包 企业 ) ，增进国际买家对中国交付能力的了解和认识。 2018/10/7 上海瑞软企业管理咨询有限公司 5 （一）宏观环境了解 ─ 全球市场发展预测 全球外包市场概况 全球外包市场规模预测、数据来源 :Gartner 2018/10/7 上海瑞软企业管理咨询有限公司 6 （一）宏观环境了解 ─ 中国市场发展预测 中国 IT 服务市场规模预测 , 数据来源 :CCW 2018/10/7 上海瑞软企业管理咨询有限公司 7 （一）宏观环境了解 小结：中国 IT 服务市场后期潜力可观 起步 阶段 销 售 额 度 成长 阶段 成熟 阶段 衰退阶段 总 市场 销售额 IT 服务产业生命周期 2002 2011 后期 年份 2018/10/7 上海瑞软企业管理咨询有限公司 8 （二）市场环境分析 ─ 中国市场发展状况 ITO+BPO+KPO ITO 2010 年上半年，软件和信息技术服务业实现业务收入 6048 亿元，同比增长 29.1% ， 增速比去年同期提高 6.4 个百分点。 从结构上看，信息技术服务 (ITO) 的增势非常突出， 同比增长超过 34% ， 软件产业服务化趋势更加明显。 - 数据来源 : 工信部 2018/10/7 上海瑞软企业管理咨询有限公司 9 （二）市场环境分析 ─ 市场服务产商结构 瑞软 2009