售后服务工作规划.docxVIP

售后服务工作规划 一、 工作方针 树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍， 将售后服务提高到一个新的高度和水平。 二、 工作目标 根据公司整体规划中对经营目标的要求， 售后服务工作目标量化 如下： 1、 售后服务设立专职售后服务人员，暂时编制为 3人，负责环卫类 车辆和消防车的售后服务。 2、 保修期内客户回访率为100%。 3、 服务满意率98%以上。 4、 保修内服务及时率为98%以上。 5、 新车交接后，培训达标率100%。 三、 具体实施方案及工作重点 针对目标中的具体要求，售后服务在销售部部长直接领导下， 设 专人负责，具体安排如下： （一）、建立出厂产品档案的要求