续班问答——做有温度的家校沟通.docVIP

续班问答——做有温度的家校沟通 电话家访技巧（必问）： 1.介绍自己。 2.问家长孩子是否进步，我看到的孩子的进步？ 3.您觉得孩子写作存在哪些问题，您对孩子写作方面的期许是？ （不会写，培养孩子兴趣，从喜欢做起；会写，培养作家型写作） 4.您觉得北辰作文需要提升的点在哪里？ 5.孩子在作文培训方面的打算、安排是？ 6.什么原因不续报？ 问：01.家长提出与孩子商量，如何进一步沟通？ 答：①与家长孩子做好双向沟通，（若孩子睡着了）给家长一个时间截点，做好跟踪服务。 话术：家长方便明天12点前给我一个回复吗？好的，我什么时候致电给您合适呢？ ②避免家长提出该问题，课堂或课后可以做准备工作，提问孩子是否喜欢学科、老师。 或者先电话孩子，与孩子问候、联络感情，做好定向，再与家长沟通。 ③对于以此为托辞的家长，应让家长认清孩子在作文上的不足。 ④气场上不能输，不怯场。 问：02.家长态度冷淡，没空接电话。 答：①与家长提前做闺蜜，电话中态度不好，可以与家长约面谈，了解孩子家校的表现。 ②事先要到另一个家长的电话。 ③调整心态，聚焦孩子，表示对孩子负责。与孩子站在一起，占用10分钟时间，与孩子进行沟通。 ④出现3次以上，家长对孩子的态度有问题，应向家长严肃指出。 问：03.家长第一次有回应，其余不给回应 答：①家长也有忙碌的时候，给予理解。 ②老师手机号为外地号，可能被拒接，用本地号重打。 ③换个手机号打。 问：04.团报，需要与其他家长商议。 答：①说明孩子补作文的重要性。 ②将问题聚焦北辰作文，问家长是否认可北辰作文，家长表示认可时，可以例举：您都觉得这里很好……这就好比吃饭…… ③DAP运用。对孩子的习惯给予专家性的意见。 ④聚焦孩子对老师的喜欢上。 兴趣是最好的老师，孩子没有走进课堂，老师就无法影响孩子。 问：05.向家长提出续班报班的合适时机是？ 答：第一堂课不着急报班，第二堂课可提出续班。 问：06.蹭课、使用假名字现象。 答：与市场部、其他学科老师进行沟通。 问：07.家长反映孩子不知道自己上课内容 答：①先明确孩子是否想来，是否是家长的借口 ②引导家长区分，孩子是真不知道，还是习惯性地回答“不知道”。 有时候孩子并非真的不知道学了什么，只是不想回答家长的这个问题。 ③从作品中入手，说明作文有进步，进一步从养趣、入门、提高三个方向切入话题。引导家长认识，兴趣的培养需要一定的时间，且作文是刚需，对孩子的成绩有很大的影响。 ④学生态度问题影响呈现。 问：08.接送问题，路远不安全 答：①支持孩子的成长，没有成长不需要付出。 一周只有一次课，这是家长可以克服的困难 教育不是投入金钱就有成果，还要用心。留意家长的真实意愿。 ②换家长接送，同小区的帮忙接送。 ③孩子的爸爸没有时间接送，找爸爸聊。 ④父母是最好的老师，家长因为路程远就放弃让孩子学习，容易在孩子潜意识里种下退缩、不能坚持的危险种子，即路途远就不用去上课，时间久了就会给孩子造成巨大的伤害，他也一定是不会坚持的人。 ⑤孩子喜欢这个课堂，更应该坚持，即便路途遥远家长也坚持让孩子学习，相信孩子也能学会坚持。（举例：长乐、连江送孩子上学） ⑥因二胎无法接送，孩子自己上下课，存在安全隐患。 前提，让孩子喜欢学科，喜欢老师，做自己该做的部分即可。 ⑦表明我们的校区有很多，家长可以就近上课。 ⑧和家长说，假设你家楼下就有一个培训机构，但是效果不好，你会送孩子去吗？孩子的教育应该选择专业的。 问：09.家长强调价格不便宜 答：①老师应强调价值，强调我们做的是作文培训中最好的服务 ②说话有底气，没底气先装。 问：10.家长表示孩子学习累，四节课不累，但一学期累，拿不住孩子的想法。 答：①好玩的孩子与孩子聊，拿到孩子的承诺。 ②多与孩子玩，让孩子喜欢课堂。 ③老师准备各种礼物，后期课品预先呈现，吸引孩子对课堂的兴趣。 （课品领取由学科负责人解决） ④课前、写作环节，与孩子点对点进行沟通。 ⑤个案的孩子可以私人订制。例如：孩子高冷，吸收程度快，可以增加趣味性。 问：11.接收他班（“后妈”问题） 答：①提前加入微信群，让家长熟悉新老师。 ②向家长说明是校区整体调整安排，让家长愿意接受。 ③上课形式多样化：准备礼品，课堂轻松好玩愉快，让孩子先喜欢老师，再联系家长。 问：12.续班学生少，无法开班，或者需要转班。 答：向家长说明差一两个名额可以开班，家长可介绍其他学生（带生）报名。 问：13.孩子没有进步/进步不明显 答：①混合班，个别学生进步需求明显，可推荐一对一，连报三期，还有活动价。 ②写作是一个长期的过程，需要积累。学作文小学6年，初中3年，高中3年，养趣，不是一朝一夕，是循序渐进。 ③逐条罗列进步点（如：说明孩子的成长不局限在作文上，比如性格方面的突破也算，原先在课堂上很安静很内向，