组织及部门层面绩效计划.pptVIP

步骤3 选择KPI 根据SMART原则选择具体KPI指标。 市场领先 市场竞争力 市场拓展力 品牌影响力 当期接待团次 当期接待人次 当期营业收人 新客户数量 新业务营业收入增长 市场宣传的有效性 * 2021/2/11 步骤4 汇总形成某旅游公司分公司一级KPI表 KPI维度 KPI要素 KPI 市场领先 市场竞争能力 当期接待团次 当期接待人次 当期营业收入 市场拓展能力 新客户数量 新业务营业增长率 品牌影响能力 市场宣传的有效性 客户服务 客户满意度 客户对品牌认知度 每团次客户投诉数量 客户资源管理 客户档案管理 利润增长 应收帐款 回款速度．期限 呆帐,坏帐数量 费用控制 办公费用 业务招待费用 纯利润 纯利润目标达成率 组织建设 人员 骨干人才离职率 干部输出数量 纪律性 总公司政策执行情况 文化 员工综合满意指数 * 2021/2/11 步骤5 二级KPI的建立 在成功关键分析法中,二级KPI的建立方法和一级KPI的建立方法是基本相同的,只是分析的对象有所区别。 任务完成 成本控制 组织建设 客户服务 优秀的 职能 部门 计划调度部门KPI要素解析示例 任务完成 高质量速递 减少客户投诉 避免调配错误 ………… 客户服务 指标1 指标1 指标1 * 2021/2/11 一、标杆基准法（Benchmar