时代光华_有效沟通技巧答案(完整版).docx

精品文档 精品文档 PAGE PAGE #欢迎下载 精品文档 精品文档 i i欢迎下载 A07有效沟通技巧答案完整版 单选题 上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答：正确 口 A.强迫性 厂B.回避性 口 C.折衷性 同D.合作性 不符合聆听的原则的是 回答：正确 q a.要适应讲话者风格 ㈣B.仅用耳朵听 口 C.首先要理解对方 「D.鼓励对方 信任度低的人的沟通视窗的特点是 回答：正确 q a.公开区信息量最大 厂B.盲区信息量最小 * C.隐藏区信息量最大 D.未知区信息量最小 以下哪一个问题不利于收集信息 回答：正确 「A.你可以再解释的清楚一点吗 广B.能谈谈你对这件事情的看法吗 C.难道你不认为这样是不对的吗 厂D.你能不能说的再详细一点 接听电话中要求 回答：正确 呵A.多使用简略语以提高效率 莎B.要养成复述的习惯 口 C.不必注意自己的语气和语调 口 D.不必注意姿态表情 回答:单选题 回答: 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 正确 A 沟通的技巧 B 管理的技巧 C 团队合作的技巧 D *服从的技巧 向领导提建议的较好时间是 回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C * 上午10点左右 4. D 午休前 不符合聆听的原则的是 回答：正确 A 要适应讲话者风格 B *仅用耳朵听 C 首先要理解对方 D 鼓励对方 沟通的基础是 回答：正确 A 知识 B 语言 C 说明问题 回答：正确D *信任 回答：正确 以下哪一个不属于开放式问题 A *请问一下会议结束了吗？ B 请问去上海有哪些航班？ C 你对我公司有什么看法？ D 这个问题你认为如何解决比较好? 反馈就是 回答：正确 A *沟通双方期望得到的一种信息的回流 B 关于他人言行的正面或负面意见 C 关于他人言行的解释 D 对将来的建议或指示 沟通中不看中结果的是 回答：正确 A 表达型人士 B 支配型人士 C *和蔼型人士 D 分析型人士 哪一项不是和蔼型人际风格的特征 回答：正确 1. A * 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触 3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 反馈的类型不包括 回答：正确 A 正面的反馈 B 建设性的反馈 C *负面的反馈 D 以上都不是 以下哪一个问题不利于收集信息 回答：正确 A 你可以再解释的清楚一点吗 B 能谈谈你对这件事情的看法吗 C *难道你不认为这样是不对的吗 D 你能不能说的再详细一点 接听电话中要求 回答：正确 A 多使用简略语以提高效率 B *要养成复述的习惯 C 不必注意自己的语气和语调 D 不必注意姿态表情 哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确 A 让客户产生信任 B *迫切地向客户推销产品 C 引起客户注意 D 引起客户的兴趣 与分析型人际风格的人沟通时要 回答：正确 A *用准确的专业术语 B 多用眼神交流 C 少做计划少用图表 D 不要太快切入主题 控制型领导的性格特征不具备 回答：正确 A 强硬的态度 B 对琐事不感兴趣 C *是方法论的最佳实践者 D 要求下属立即服从 以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确 A 给对方提建议 B 表彰对方 C *对他人言行的解释 D 鼓励对方 学习课程：有效沟通技巧 单选题 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 回答: 正确 A 沟通的技巧 B 管理的技巧 C 团队合作的技巧 回答：正确D *服从的技巧 回答：正确 哪一项不利于使部下积极接受命令 A 态度和善礼貌用词 B※忌让部下有更大自主权 C 共同探讨 D 让部下提出疑问 不符合聆听的原则的是 回答：正确 A 要适应讲话者风格 B *仅用耳朵听 C 首先要理解对方 D 鼓励对方 一个完整的沟通过程包括 回答：正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C * 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 支配型人进行沟通时必须要 回答：正确 A 从感情的方向去沟通 B 语速不一定要比较快 C 不一定要有计划 D *回答一定要准确 沟通的基础是 回答：正确 A 知识 B 语言 C 说明问题 D *信任 FAB原则的含义不包括 回答：正确 A 属性 B 利益 C 作用 D *互补 沟通中的合作态度的表象不包括 回答：正确 A 双方说明各自所担心的问题 B 积极去解决问题 C *对事对人揭短指责 D 达成双赢的协议 反馈的类型不包括 回答：错误 A 正面的反馈 B *建设性的反馈 C 负面的反馈 D 以上都不是 10.信任度低的人的沟通视窗的特点是 回答：正确 A 公开区信息量最大 B 盲区信息量最小 C *隐藏区信息量最大 D 未知区信息量最小 11.接听电话中要求 回答：正确 1. A 多使用简略语以提咼效率 2. B