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售后服务年度个人工作总结样本 一.售后初期 1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看 似简单的工作，却有着其重要性。 根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务 人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何 接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来 说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说 的退后一点，比如下午能到的话，你可以说： 不出意外，正常晚上之间可以赶到。“ ” 具体时间我会尽早联系你“ ! ” 我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下“ ?” 如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详 细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提 起。但不与客户争执。 2.现场安装 货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时 候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更 快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安 排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何 安装，不要一声不吭的自己做事 !当然你说了以后，他不安排，是另一回事。 另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候 可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出： “我们出来服务，一 个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所 以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给 安排了，也好我们也能做出更好的安排 !因为现在大家都比较忙。 ” 二.售后中期 3.安装调试 安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正 常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。 3.1 仪器问题 仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个 ?还是整体 ? 还是路面有什么影响 ?如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产 品交给用户。即使有一点点问题，也要解决 ! 以免留下不必要的 “隐患 ”。 3.2 设备问题 安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺 陷，有的是我们加工过程中留下的 伏笔“ ”。我到工地服务的时候遇到过这样的情 况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现 紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知 !所以在出现问题的时候，售后服务人 员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及 时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测 !确保产品不再有类似的情况发生 ! 本人从事服务 xx 年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产 管理上的漏洞。 生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产 品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率 !就像 评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下 ,我们看重的是一个人的品质 !一个 人的品质直接影响公司的形象。 4.设备使用 仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流， 讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理 !仪器使用注意哪些