售楼部保安形象岗工作守则.pdfVIP

1. 目的： 为了规范执勤用品的使用，为下一步的更好的执勤工作的奠定坚实的基础。 2. 适用范围： 本规定适用于安保部的设备及执勤用品使用。 3. 职责 3.1 安保部主管为主要负责人， 并负责对值班人员的操作规程进行指导与监 督； 3.2 安保部所有人员为具体实施人。 4. 工作程序 4.1. 保安员礼仪形象规范的总要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律己，操作规范，团结一致、服 从协作，文明礼节； 4.2 仪容仪表与着装 4.2.1 值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸 露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿； 4.2.2 不得留长发、胡须，不得染发，勤洗头洗澡； 4.2.3 不得留长指甲，不得围围巾。 4.2.4 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣 裤内，不准上岗时吃食物， 嚼口香糖， 吸烟或是在值班位置嬉笑打闹， 在一起不得搭肩挽臂。 4.2. 着装 4.2.1 保安员上班按规定着统一的工作服，应保持干净整齐； 4.2.2 严格按照要求统一佩带帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。严禁衣服 解开上衣扣或是其它衣扣； 4.2.3 工牌统一挂于胸前，冬夏服装不得混穿，上班不许着便装，制服应勤 洗勤换，保持洁净； 4.3. 基本要求 4.3.1 保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，面带微笑，对出入客户、业 主及公司经理以上人员应行军礼； 4.3.2 未经同意，不得随意翻阅前台资料， 严禁使用公司电话拨打私人电话； 4.3.3 内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、腰间皮带上不准挂 钥匙及其它挂件； 4.3.4 对讲机佩带在腰间皮带右后侧， 除因工作需要外， 不得佩戴有色眼镜； 4.3.5 形象岗人员走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来 晃去，眼睛注视前方，兼顾左右，不得在公共区域内随意穿行； 4.3.6 要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，不准背靠墙面或 伞柱； 4.3.7 跨立：左脚各左跨出约一脚之长，两脚挺直，上体保持立正姿势，身 体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指根部于外腰下 沿同高，右手指并拢自然弯曲，手心向后。 4.3.8 立正时双手下垂，手指并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手 插进衣袋或裤袋内。 4.3.9 听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛， 应注意对方说什么，不要左顾 右望，心不在焉； 4.3.10 不论是接待车辆还是岗亭站岗，都要精神饱满，姿态端正，举止行为 规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。 4.4. 交接班、换岗规范 4.4.1 值勤队员在执勤过程中身体成跨立姿势； 4.4.2 当接班、换岗人员到达身前两到三米处，身体迅速成立正姿势； 4.4.3 接班、换岗人员齐步走到值勤人员正前方一米 50 公分处，立正敬礼； 4.4.4 值勤人员看到接班、换岗人员敬礼后迅速回礼，并向右侧跨出一步之 长，右手取下对讲机，交于换班、换岗人员手中，并轻声交待一些注 意事项； 4.4.5 值勤人员伸出右手，接住对讲机，并迅速把对讲机佩戴腰间； 4.4.6 佩戴完毕后，接班人员齐步向前，走向工作岗位，立正，转体，然后 跨立成值勤姿势，同时交班人员迅速向（左）右转体，齐步离开执勤 场所； 4.5. 服务语言规范（普通话） 4.5.1 形象岗在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对 人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、 您好、您早、请稍候”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确， 不要与无关人员闲聊。 对客户和来宾的来访要热情， 对客户和来宾的询问事项的 回答要自然