售前工程师售后工程师和实施工程师的区别.pdfVIP

本页为作品封面，下载后可以自由编辑删除，欢迎下载！ ！！ 精 品 文 档 1 【精品 word 文档、可以自由编辑！ 】 售前技术支持 售前是指对在开展 市场 的时候对 客户 服务的技术人员。这个概念有点狭隘。但是就是这么一回事。售 前是一种综合的发展，以技术服务市场、服务销售，工作内容相比比较丰富。 工作内容： 和客户、渠道商进行技术交流、谈判，方案交流、项目方案设计、招投标参与等等。 要求： 1、非常强的技术理论知识，当然前期也要有很好的技术实践基础。你是给人家推销技术的，整个项目、方 案的技术都是由你来把握的，不能出差错，因为不仅关系到市场的运作，也关系到售后的调试与维护，所 以有时候压力还是很大的 2 、很好市场见解，能把握市场方向，同时还要不断的去学习新的技术和知识，发现新的市场需求。 3、能说会道 ，因为作为售前是需要同客户交流的 ，很多时候是站在前面对客户演讲产品 ，技术和解决方案， 这就要求一个人要有非常良好的演讲能力，表达能力和沟通能力，要让客户明白你要说的是什么，要解决 客户提出来的问题或者为客户提供解决方案。 总之，售前跟进跟客户详谈，了解客户的需求，客户购买能力，客户在经营当中面对的问题等等，根据这 些大概的内容，做好整体的解决方案，跟客户演示软件等等的内容。 售前技术支持要求充分的了解软件， 了解各行业的特点，语言表达能力，沟通能力，以及应变能力，是销售成功与否的关键。售前技术支持一 般是一个优秀的技术人员，同样也是优秀的销售人员，无论以后处于哪个层级哪个岗位，也可以轻松的应 对。很有发展的前途的！ 售后技术支持 职责： 1、客户技术投诉处理：通过电话、传真、邮件等渠道，接受客户产品技术方面的投诉，根据投 诉流程，分析投诉产品的实际情况，向技术及质量部门反馈客户投诉，组织问题分析、明确责任 主体、跟踪技术鉴定，推动投诉处理，及时向客户反馈结果并定期回访； 2 、客户使用培训：根据客户需要，通过电话或邮件等方式，指导终端客户正确使用产品、解决 常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理； 3 、产品质量改进：根据投诉总结与市场反馈，总结产品的质量、性能等情况，并向技术部门提 出产品改进意见，协调拟定改进方案，跟踪改进进程，及时向一线销售通报改进结果，促进产品 质量的改善； 4 、特殊订单处理：根据客户要求，结合公司产品订制政策，接收特殊订单，处理技术细节，进 行 BOM 搭配，或协调研发、生产、物流、仓库等部门完成特殊订单，并做好特殊订单的售后技 术支持工作，促进产品销售； 5 、技术培训：根据产品推广与上市计划及部门各岗位培训需求，结合产品特性、使用手册等， 编制培训教材，并协调研发、技术等相关部门的资源，组织实施对客户、销售人员、客服人员的 技术培训，确保内外部客户及时掌握产品技术特性。 售前售后区别： 1. 售前工程师不仅要了解自己公司的产品特性，还应随时关注 IT 发展趋势；售后工程师不能停留在知道 产品特性层面上，而应熟练掌握与产品相关的各种 IT 技能。 2. 售前工程师不但需要有效沟通的能力，还有主动交流的意愿；售后工程师除了具备与人沟通的能力外， 还应有能力与不同类型的机器 (Windows/Linux/Unix) 沟通。 3. 售前工程师知道自己公司所有产品较之其它公司同类产品的优缺点；售后工程师对自己公司的某几个产 品了如指掌。 4. IT 技能占售前工程师能力要求的 70% ；售后工程师 99% 的价值在于 IT 技能。 5. 售前工程师要有恒心与人周旋；售后工程师要有耐心与机器交流。 6. 售前工程师要反应敏捷；售后工程师要细心谨慎。 实施是当项目进程需要具体将项目实施到用户所指定的场地的过程， 而技术支持又分为售前 技术支持和售后技术支持， 售前技术支持是在实施之前进行工作，