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客房部来年计划 　　客房部来年计划 　　一、逐步培训提高部门所有员工及管理人员的综合素质，具体表现 　　(1)员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。 　　(2)针对以前管理上存在的一些陋习，规范各管理人员的管理意识。 　　(3)重点进行思想教育工作，使每位员工增加敬业精神，增强工作责任心。 　　二、制定部门服务质量检查制度，及奖罚制度，在检查中发现更多问题，并针对问题去加以整改，使工作更加完善。 　　(1)推行个性化服务，提高服务水准。 　　(2)每周各区域领班进行互相检查。 　　〈检查内容：员工仪容仪表，礼貌礼节，服务质量，卫生质量及消防安全意识〉 　　(3)每周主管、经理检查。 　　(4)统计检查评分。 　　(5)连续两次最后最差的区域将给予适当的处罚。 　　三、增收节支，增加客房迷你吧酒水销售量。 　　针对08年迷你吧酒水平均每月不足15000元的销售量情况，部门将对一些不对路不好销的客人消耗品进行调整，增加饮料，小食品种，来引导客人消费，增加销售量，同时，将对以前一些不合理的现象(如不把酒水饮料配入房间)加以整改，力争09年平均每月迷你吧销售额在18000元以上。 　　另一方面部门将严格控制消耗，制定出相对应的表格，以表格数字为依据。具体制定出： 　　(1)当月易耗品消耗数量、金额表; 　　(2)洗涤布草及客衣数量统计表; 　　(3)酒水销售数量金额统计表;