物业精细化管理.pptVIP

问题3：设备维护成本与能耗成本高居不下（电梯、空调、安防系统） 强化维保，花小钱省大钱，节能措施与节能意识相结合，量化能耗指标 解决措施 问题4：分包方说的和做的不一样（员工素质低、质量不稳定） 只要你把业务给我，保证您满意 ·分包方选择与合同约定很重要； ·日常监管更重要； ·用事实说话（日、周、月检结合） 小结： 物业管理包括“物”的管理与“人”的服务，“物”是死的，没有感情，没有个性，只要你按规范去操作就能做好。而“人”的服务则大不一样，同一个人不同时期对同一个问题有不同看法。业主的文化差异、性格差异、心情差异给物业服务带来极大的挑战，物业管理最难的莫过于如何让业主满意了！ 如何做好业主沟通？如何处理业主投诉？如何处理邻里纠纷？如何通过业主管理实现用最少的资源获取最大的效益？ 四、业主管理如何应用精细化管理？ 业主沟通咨询 业主投诉处理 重点业主管理 1 2 问题1：业主沟通困难、不讲理，认为物业没做事。 解决措施：变被动沟通为主动沟通（消防事件、工作简报、文刊、月主题） 温馨提示 本小区消防设施一切正常，敬请业主放心居住！ 消防联动装置正常 消防控制装置正常 消防栓正常 提示：XX栋X层个别业主将废弃的自行车停放在消防通道，存在安全隐患，敬请业主两天内搬离，请广大业主予以监督 问题2：什么事都投诉物业，邻里纠纷多，公说公有理，婆说婆有理。 解决措