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浅谈产品设计中的用户研究 用户研究是科技进步的产物。在早期的商业活动中，用户购买某种商品，通常只是用于实现某种功能，而并不苛求使用商品的体验。随着市场竞争的不断加剧，用户的地位不断提高，一些制造商开始提出“以用户为中心”的口号来击败竞争对手。在这一背景下，用户研究逐渐成为许多制造商关心的课题。 进入21世纪，制造业与高新技术迅猛发展。在当前的商业社会中，产品制造的门槛在不断降低。以手机行业为例，如今的手机市场中，不仅有苹果、三星、HTC的老牌劲旅，更有中兴、华为、酷派、联想、小米构成的第二梯队，甚至在前不久，工程机械的龙头企业三一重工也发布了自己的手机，被网友戏称为“手机中的起重机”。毫无疑问，老牌企业三足鼎立的时代已经一去不复返了，今天的手机行业正式进入了群雄逐鹿的战国时期。然而，与低门槛形成鲜明对应的是，用户对产品的要求在不断提高。当选择增多时，货比N家、找到适合自己的那一款当然无可厚非。因此，今天的产品制造商比以往任何时候都更加需要在用户研究上做足功课。 用户研究的技巧之一就是设计师要充分发散思维，突破常规，避免想当然。譬如海尔曾经遇到这样一则案例：有人用洗衣机去洗红薯，把洗衣机洗坏了来售后报修。面对这样的事情，海尔并没有埋怨，反而从中看到了新的商机。分析这些用洗衣机洗红薯的用户，他们不可能是大学教授，也不可能是城市的白领。在城市中，红薯不是日常生活的主食，偶尔吃一两个也没必要用洗衣机。而在农村，红薯是日常生活中太普通不过的食物。甚至在某些地区，它可能是家庭的主要食物。正是这样一个特殊的用户群体——农村妇人，她们勤劳朴实，但是生活水平和思想意识低下，导致她们对洗衣机的认识就是“洗物件”，既然可以洗衣物为什么不可以洗红薯？针对这一现象，海尔于1998年推出一种不仅具有一般洗衣机的全部功能，而且可以洗红薯、水果的洗衣机，首次生产一万台投放农村市场，立即被一抢而空。继而，在西藏，一种可以为牧民打酥油的洗衣机问世，为牧民的生活带来极大的方便。2021年，海尔又应某枕头厂要求，仅用24小时设计出一款专门用来洗荞麦皮枕头的洗衣机，受到用户的交口称赞，更成为继洗红薯机、打酥油机之后，海尔潜心用户研究的又一经典之作。 用户研究的另一项技巧是善于倾听、善于发现、善于改进。创新并不一定要推倒重来，有时需要的可能只是在原有设计的基础上向前挪动一小步，而这关键的一小步就要求设计师善于倾听用户的声音。同样是关于海尔的另一则案例：每年的6～8月是洗衣机销售的淡季。说到这里，大家会不会很奇怪，夏天本来是出汗最多，换衣服频率也最多的时候，但是为什么反而是洗衣机销售的淡季？后来的调查发现，原来不是老百姓不洗衣服，而是夏天里5公斤的洗衣机既费水又费电。这一现象被细心的海尔设计人员发现后，于是容量为1.5～3千克的洗衣机——“小小神童”问世了。“小小神童”系列洗衣机投产后先在上海试销，马上得到了认可，并很快风靡全国。单从其造型看，“小小神童”并没有什么特别之处，但是这款产品以顾客需求为导向，受到市场的大力追捧，也不失为海尔的经典设计。 清华大学美术学院的柳冠中教授说：“设计师应该是社会细微生活的敏锐观察者，主动的思考者与执着的实践者。一贯的看法认为设计是造物，但造什么样的物，为谁造物才是更重要的前提。”柳教授的观点不仅对上述用户研究的两项技巧做了最好的注解，同时也再一次强调了用户的重要性。由前一个案例我们看到，不同地区、不同群体对产品的需求往往各不相同，这些需求可能受到地域差异、生活环境、民族文化以及审美态度等众多因素的影响。后一个案例则告诉我们，即使在同一地区、同样的用户，随着季节变化对产品也会有不同的需求。这就是说，在产品设计活动中，发现用户需求非常关键。一个优秀的产品设计应该是在设计师思维的不断发散、不断反馈、不断迭代中诞生的，墨守成规、闭门造车是产品设计的大忌。 本文对产品设计活动中的用户研究进行了初步探索。随着用户研究的逐渐展开，设计人员应该准确把握用户最实际的需求，在用户需求的牵引下充分发散思维，不断完善设计思路，最终形成满足用户需求的产品设计方案。