保健养生会所经营管理专项方案.docVIP

保健养生会所 经营管理方案 一、经营战略 1、在产品上延伸 （1)实施酒店化经营、重视会所文化建设,强调用户参与性，我们将在各节日举行不一样形式活动并整合会所产品进行销售，从而形成本店特色。 （2）坚持绿色消费、健康休闲经营方向，努力争取会所产品含有健康品质，成为中高阶层消费去处。整合优化服务项目，突出关键竞争力项目，增加高附加值项目（即高利润项目）。（3）重视环境修饰，创建一流舒适经营场所。 （4）实现人性化便捷服务，创建用户部，并创办增值服务（具体形式有茶座、复印、传真、无偿上网、保健养生商品销售专柜、定票、无偿接送等）。 （5）产品价格以迎合中高消费为主，界定用户群体。 （6）远景目标：会所十二个月内形成品牌，建立用户、职员忠实体系。依靠品牌优势实现连锁和多元化经营。 2、削价和价值回报 本会所承诺没有折扣，经过营销形式给用户带往返报，使用户含有期望值，用户消费过程也就是用户期望值靠近目标过程，从而形成用户消费长久性，培养忠实用户群体。只有这么才能表现对老用户关爱并给予老用户价值回报，此价值是用户在日常生活中不能轻而易举达成，更不是仅仅是一次消费折扣所换得，自然会所品牌价值对应树立。 3、引人注目标广告宣传 （1）关键时候舍得花钱。广告不仅是宣传内容推介，更是企业文化和行业文化推介，经过广告树立企业社会责任感，让《明月堂》深入人心，在受众者脑海中烙下印象，从而拉动消费 。 （2）形式活泼，引人入胜。在广告中我们采取真实照片， 显示会所建筑气魄和设施豪华、环境优美，也可采取职员照片突出某种独特气氛而含有感染力；经过专业摄影风格图片来介绍多种服务项目表现会所特色。 （3）令人不得不读广告词。每次广告宣传全部搭配对应广告词引发到画龙点睛作用。我们会所要有自己广告语：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂路上---演绎城市经典，享受健康生活。 4、强强联合促销模式 （1）和旅游景点合作。为使我们真正成为用户观光度假场所我们将A、实现杭州周围景点合作B、合作后会所定时进行不一样景点推介并代售景点门票C、优先接待景点推荐客人。 （2）和旅行社合作。A接待旅行社安排用户B依靠旅行社优惠价代理我店VIP积分奖励用户旅游业务。 （3）和网站合作。A我们建设自己网站，网站内容包含：企业介绍、网上预定、企业文化、同行新闻、会员查询和酒店预订网建立合作关系，依靠它们来推广我们会所。 （4）和周围酒店、KTV等合作，采取双赢互动营销，便利于用户就近消费。 5、领先利用技术项目 在按摩、足疗项目上我们成立技术开发组，专力于新技术和项目标开发及技术培训。开发新项目并经相关人员测试后及市场调查后推出，一直确保技术领先。 6、营销模式新奇 在营销形式上我们采取全新模式推出：积分奖励、贵宾俱乐部、VIP会员等；为表现会所人性化管理我们还将推出三口之家‘亲情卡’、专供老人使用“爱心卡”；导入KTV用户经理营销模式，设置用户部，完善会员管理及会员服务，制订愈加科学合理会员卡推广计划，加大会员卡销售力度。 7、重视管理骨干技能 培养管理骨干以身作则，要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直品质，推行承诺，为职员提供指导和帮助，使会所职员工作同战略目标一致。管理人员要认真倾听用户及职员反馈意见，来提升职员和用户满意程度。我们会所将进行职员和用户跟踪调查，借此了解工作中存在问题，帮助管理人员改善工作，发明一个职员和用户实现本身价值工作环境。 二、管理战略 1、用户忠实体系 用户忠实目标 A、用户回头率保持在85%； B、为客人服务满意率保持在100%； C、对竞争对手进行服务质量检测； D、降低用户投诉率; E、提升项目开发创新效率； 用户忠实感建立 首先要了解企业经营理念并加以引申由使客人满意到让客人达成愉悦，直至赢得来宾信赖，发明会所卓越品质。我们将着力于认知来宾关键性、预知来宾需求、灵活处理来宾问题、立即补救出现问题来取得来宾满意。 〈1〉关注和认知来宾：这是使得来宾感觉自己尤其关键和特殊路径：对客人提供个性化服务和感谢；尤其关心客人部分需要；显示对客人敬佩； 〈2〉预知来宾需求，在用户开口前就提供其需要服务：把自己放在用户位置；细心观察；统计用户档案； 〈3〉职员灵活态度：激励职员在和客人接触中，灵活处理突发事件。从不对用户说“不”；（不得不说时，提供其它选择）使客人放松；使客人喜出望外； 〈4〉给职员更多权力； 〈5〉实现更多内部交流，掌握正确信息； 〈6〉建立灵活内部机制； 〈7〉在职员决议失误后表示感谢并了解其感受，然后结合实际情况提出提议，给职员信心； 〈8〉快速处了处理来宾问题对建立来宾忠实感至关关键包含以下内容：道歉、了解来宾感受、紧迫感、一步到位、跟进调查。 2、管理人职员作标准（1） 我们将在和全部些人相