学习情境五_顾单客管理（ppt93页).pptVIP

沃尔格林的兼职药剂师已经70多岁了，他几年前从自己的药店退休。零售商雇佣上年纪的兼职员工是常事，因为这些员工富有经验，十分可靠，而且现在年轻员工很短缺药剂师为一位来自新泽西州的游客开了张处方，他可以通过卫星系统查到该游客存在家乡的沃尔格林药店的处方信息。顾客不必像在Danny’s药店那样漫无目的地在散乱的商品中搜寻。沃尔格林有一个电脑终端供顾客订货，还可以利用其数据库查询药品与保健信息。店里的某些商品和背景音乐都很符合这里的主顾-----美籍西班牙人的品位。大部分员工都会说两种语言，各种通知均用英语和西班牙语播出。商店还有残疾人通道，店内标识都很大，易识别。员工受过培训，知道如何满足老年顾客的需求。 沃尔格林励员工积极参加社区活动和慈善活动。药店的经理是一位女童子军队长，一位店员则同其他地区的零售商和餐馆协调组织为无家可归者提供饮食的活动。停车厂上有再回收垃圾箱，商店尽量购进生态安全型产品。 ;与此同时，在D网站上没有一个顾客。但公司的销售额正在快速增长（尽管其销售额与沃尔格林比起来还是很小）。顾客通过D来订购药品，但是该网站不仅仅只提供药品。例如，顾客可以问药剂师很多关于健康的问题。最重要的是，顾客在家里就可以买到沃尔格林或D药店提供的几乎所有的药品。 请同学们比较以上三家医药零售商的顾客服务与效果;分析：;我们的财源是顾客，我们与对手竞争的也是顾客，谁最后占据了顾客的心理谁就是