课程顾问工作标准.docxVIP

. 课程顾问服务标准 一、 礼仪服务标准 （一）形象标准 1、发型：短发或盘发（盘发发型、发夹需一致） ，发型文雅、 庄重，梳理整齐，保持清爽，发色以自然色为主，禁 止漂染艳丽发色。 2、妆容：清雅的淡妆，眉目清新，唇色亮丽。 3、指甲：短、干净、透明色甲油。 4、服装：当季统一成套工服（内衬也必需一致） ，佩戴校徽， 上衣袖过肩、下裙过膝，肤色丝袜，无破洞。 5、鞋子：黑色正装版皮鞋。 6、配饰：可佩戴小而精美的耳钉，避免佩戴长而夸张的耳环、 戒指和项链。 （二）、语言标准 1、说每句话时要语述适中，不抢话。 2、话语中要常带十字礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、再 见。 精选文档 . 3、不论是否面对面，都应面带微笑说话。 4、请一定要使用标准的普通话， 最好能每天练习微笑与标准普通话。 注：具体标准可参照附件一《服务标准用语》 （三）、行为标准 1、站姿：头正，目视前方，双肩打开，收腹，挺胸，微笑，双腿并拢； 2、坐姿：上身挺直，胸部向前挺，双肩放松平放，腿、脚正对前方，双膝并拢，平视，微笑； 3、握手：握手时离对方约一步远，身体微向前倾，四指并拢，虎口相交，指拇张开下滑，一般握 2---3 下即可，力度适当； 4、引路：走在客人左前方 2、3 步处，让客人走廊中央，与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍； 5、微笑：工作中必须时刻保持微笑，要求眼睛散点柔视，做到 眼睛笑，嘴也