客户分层维护实施指导方案.docxVIP

v1.0 可编辑可修改 客户分层维护实施方案 为有效促进我行个人客户的快速增长，加快对现有潜力 客户的挖掘，全面提升电力支行个人业务的核心竞争力，有 效控制并降低客户流失率，做大做强我行的个人银行业务， 就要不断提升我们的服务水平，提高营销质量，通过有效的 营销服务手段吸引客户，留住客户，针对我行目前客户的发 展现状，特提出此方案。 一、 客户分层维护的对象： 万元客户 5-20 万元客户 20-50 万元客户 50-300 万元客户 万元以上客户 二、客户分层维护的具体实施： 1、万元网点高柜柜员为此类客户群维护和发展的责任 人 2、5-20 万元低柜、 VIP 柜台柜员人员为客户维护和发 展的责任人，同时搜集客户信息对可升级的客户向客户经理 输送客户资源； 3、20-50 万元客户， 由网点客户经理及大堂经理进行维 护； 1 v1.0 可编辑可修改 4、50-300 万元的客户，由客户经理及客户经理主管共 同维护； 5、300 万元以上的客户由网点经理、 客户经理主管维护， 个人银行金融部根据网点要求进行配合维护。 三、客户分层日常维护服务细则 1、网点高柜柜员每天负责搜集 5 万元以上存量客户及 潜力客户资料，低柜柜员、 VIP 柜台负责搜集 10-20 万元的 客户资料， 如生日、 地址、电话等， 填制客户基本信息档案， 万元以上的客户由客户经理负责建立客户档案并每月与