社区卫生服务质量管理.pptVIP

社区卫生服务质量管理 ;内容;一、几个不同的概念;全面质量管理（ ）:自20世纪60年代至今，由美国费根堡姆（）及朱兰（）等提出。它认为质量由各个过程构成，其中各部门、各环节、各要素互相联系、互相制约、互相促进，不断循环形成一个有机整体。就是对质量形成的全部门、全员和全过程进行有效的系统管理。其指导思想是：强调质量第一、用户至上、一切以预防为主，用数据说话，突出人的积极因素，以及按循环（即计划，执行，检查，总结）办事。;医疗质量（ ）：就是医疗效果及医疗服务的优劣程度。 狭义：是指一个具体病例的医疗质量，即传统的医疗质量。主要指医疗服务的及时性、有效性和安全性，又称诊疗质量。其概念有四个含义：⑴诊断是否正确、全面、及时；⑵治疗是否有效、及时、彻底；⑶疗程长短；⑷有无因院内感染或医疗失误等原因给病人造成不应有的损伤、危害和痛苦。 广义：不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果（投入产出关系）以及医疗的持续性和系统性，又称医院（医疗）服务质量。具有技术水平高、服务态度好、设施环境美、医疗消费合理、得到病人和社会认可的医院整体质量包括：⑴工作效率；⑵医疗费用是否合理；⑶社会对医疗整体服务功能评价的满意程度。;医院质量：是以医疗工作为中心的医疗服务质量，强调医疗服务和生活服务的统一。前者如诊断、治疗、护理、康复、保健、预防等；后者如营养卫生、心理、生活