QCC在提高护理质量工作中的运用 .pptxVIP

王 玉 琼 2009.09;医疗质量管理改善方法;各部门使用品管工具的优先順序;质量控制圈(Quality Control Circle) 工作性质相近或相关的人组圈 具有自动自发的精神 通过团队力量、群体智慧运用各种改善手法 有参与感、满足感、成就感 是寻找护理质量中存在问题、 解决问题的方法;人员 基层人员为主 由一群工作性质相似的人所组成 是属于「群体」的活动 品管圈活动具有自主性 圈成员需具备基本改善能力;品管圈活动几乎是世界各国无法仿效的优秀辨法 1762年，石川馨提倡以现场的领班为中心 品管圈的产生; 日本是世界上运用QCC做最成功的国家 适合人性的品管圈活动 ;品管圈活动的目标;Q C C的好处;对机构 提高工作士气 提高员工知识与技能，培养积极的工作态度 培养干部统领能力 提高机构形象 节省机构成本 提高顾客满意度;;QCC在中国;猜看看里面有几张人脸;平常人可以找到4个或5个如果你能找到8张 表示观察力异于常人如果你能找到9张 表示观察力在水平之上如果你能找到10张 表示观察力非常强如果你能找到11张 表示观察力已经登峰造极 ;15;活动前心态;;何谓问题;问题的定义;解决问题;21;那狮子又在哪里;有多少个黑点？;是静的还是动的？;这头大象有多少只脚啊？;26;团队的力量;5 - 10人;品管圈的组成;成立QCC小组 设定圈名 圈徽;找出问题点的方向－日常工作中常见的 「糟糕、又搞错了」 「怎么又这样」 「拜托、这样太没效率了吧」 「怎么重复这么多次」 ;找出问题点的方向－交谈中发现;找出问题点的方向－从工作结果或反省中发现 受顾客抱怨最多的部分是那些？ 经常困扰我们的问题是啥？ 内外部顾客的要求（期待）是什么? 上司的要求是什么？ 什么样的工作环境是我们想要？;阶段一：主题选定;问题点书写格式;;想想看在我们工作中有什么问题可以当做我们改善的主题呢？？？;第二阶段：拟定活动计划书;第二阶段拟定活动计划书;阶段三：对问题进行分析 ;爱情发展流程图;例子;红灯亮的原因统计;原因调查的例子说明;原因(柏拉图实例说明);阶段四 目 标 设 定 ;考虑 目前人员的能力 目标达成的可能性，是否为能力所及？ 是否能于活动期限内完成？ 考虑活动结束后的评价方法——具体化 参考文献或其他医院所订定之标准值 ;目标设定案例;阶段五 解 析 ; 为何点滴问题会造成红灯使用次数高;解析 鱼骨图案例说明;解析 系统图案例说明;一起动动脑，找出導致问题發生的原因是什么呢？;解析－真因验证(1) ;阶段六：对策拟订;（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 人，总分 分以上判定为采行对策） ;对策拟订-案例说明;阶段七对策的实施与评价;策实施与评价实例说明;卫 教 卡;卫 教 卡 （前）;卫 教 卡（后）; 阶段八 效果确认;效果确认;效果确认-案例说明;77.4%;效果确认-案例说明; 阶段九 标准化;*标 准 化;作业标准书之范例; 讨论存在优点与不足;活动;下次活动主题;资料整理与发表; 成果发表; ; 有趣的計算 ; Hard work（努力工作） ; Knowledge（知識） ;Love ＆ Luck;这些我们通常非常看重的东西都不是最圆满的，虽然它们非常重要，那么，究竟什么能使得生活变的圆满？ ;M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%;那么，什么能使生活变成100%的圆满呢？;It`s Attitude（心态） ;大黄蜂;甘地:自己要有所改变，世界才会跟着改变“you must be the change you want to see in the world”;谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Tuesday, June 9, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:28:3619:28:3619:286/9/2020 7:28:36 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2019:28:3619:28Jun-2009-Jun-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:28:3619:28:3619:28Tuesday, June 9, 2020 13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2019:28:3619:28:36June 9, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time th