最新服务顾问年底工作总结.pdfVIP

最新服务顾问年底工作总结 忙忙碌碌的过了一年，但在我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、 学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。 201* 年 06 月我接任维修站索赔员一职，在一周内对我所负责的工作范围有了 新的了解，主要包括： 1:受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保 证期 (索赔期 ) 内发生的质量问题故障鉴定和故障处理 (维修、更换 )、汽车产品的首 次保养、定期保养和技术咨询 ;2：负责因质量缺陷产品的召回处理 ;3：负责汽车厂 家组织的特殊或临时服务。 4 ：负责产品质量信息的收集和反馈，同时，这也是我 在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾今 年的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会： 一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。 我接任维修站索赔员以后才发现，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西，有 很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的 工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受