品质管理品质知识品质系统.docxVIP

PAGE / NUMPAGES 此处是大标题样稿字样十五字以内 內容: 客戶導向之觀念 ISO9000品質系統國際標準介紹 品質保證組織與職責 產品開發段品質保證 製造段品質管理 售後服務段品質管理 重要客戶系統介紹 品質 2 客戶導向之觀念 生產型態之演進 1930~1950 1950 ~ 1970 1970 ~ 1980 1980 ~ 現在 大量生產種類變化少 大量生產種類多 定單生產以符合顧客要求 定單生產且JIT 結論: 生產必需跟著客戶走, 以支援行銷為首要之務. 品質 3 品質過程 V.S. 不良率之演進 結論: 未來的品管過程將是系統下之一種習慣; 顧客將無法忍受非習慣性品質下產之品. 品質 4 品質的4個等級 LevelⅡ ‘品質保證級  Level Ⅲ ‘預防級’  Level Ⅳ ‘完美級’ LevelⅠ ‘檢驗級’ 通過檢驗維持品質 缺乏品質意識和專業知識 對品質的要求僅限于廢品率和返工率 高層管理層不參與品質活動 ’ 品質保証活動貫穿生產過程 注重生產過程的穩定性 品質保証職能集中 有較明晰的品質目標 品質保証有專業人員來處理  注重開發階段 大量採用“品質設計”和“預防措施” 注重品質問題“源頭”的根本解決 將品質職責授權到所有 職能領域 引入 “跨職能工作組” 參與開發過程  高層管理者設定零缺陷的品質目標 各部門和層次各自制定零缺陷品質目標 最高管理者參與品質改進活動. 質量改進不僅針對設計, 擴展到所有部門 形成核心企業文化 品質 5 客戶導向之觀念 製造什麼就賣什麼大量製造/產量第 一品一品質質保保證證靠靠檢檢查查成本+利潤 = 售價 客戶要什麼就製造什麼及時適量製造/品質第 一品一品質質保保證證靠靠過過程程管管理理售價-利潤 = 成本 製造導向 客戶導向 ? ?客戶導向:以客戶需求為工作/生產之目標?主動,全力配合客戶 ?製造導向:只顧生產,不顧客戶之需求及期望?被動,不配合客戶 品質 6 客戶對供應商之管理方法 FOXCONN分數?品質/產品信賴度15?改正行動/技術支援20? FOXCONN 分數 ?品質/產品信賴度 15 ?改正行動/技術支援 20 ?成本管理 20 ?配合度 15 ?設計工程能力 18 總 分 88 88 75 70 成績好:訂單多,減少稽核次數  Foxcon n ?? AXX MXX ? 成績不好:減訂單,增加稽核次數,甚至斷決來往 品質 7 客戶希望Foxconn怎麼樣才會滿意?客戶期望在那裏? 不要造成我生產裝配的問題,更不能造成我的客戶問題； 產品變更時要事先告知我,以免讓我發生問題時措手不及； 當我有問題時,馬上有專業的人能回答我,並幫我解決問題； 能協助我作好成本控制； 產能,庫存,交貨時效,能即時幫我解決突增的生產； 產品修改時,能馬上給我一些樣品讓我作測試； 最短的時間內,能幫我設計及開發零件,並提供我好的意見。 客戶要得是: 品質好 技術服務成本低 供貨及時 配合度高 品質 8 ISO9000品質系統國際標準介紹 品質保證 Quality Assurance 使客戶安心/滿意的任何作法 品質管制 Quality Control 達到品質目標的任何管理手段 品質 9 ISO是International Standard Organization (國際標準組織)的簡稱,總部在日內瓦,目的是 發展與提升一般性的國際標準 ISO9000系列為含蓋品質管理與品質保證的標準, 廣泛為各國使用. ISO9000的標準,主要是為了保證品質, 以保護消費者. ISO9003 ISO9002 ISO9001 非製造業 製造業,但 設計/開發/製造 - 貿易公司 不設計/開發 - 鴻海土城廠 - 娛樂服務業 - 受委託的製造廠 ISO9001- 2000版 品質 10 ISO9001- 2000版特色 建立顧客導向為主的管理模式強調PDCA流程管理模式 著重持續改善及預防在先的精神 強化系統、流程、作業的有效性 品質 11 ISO9001要素(2000 ISO9001要素(2000年版) 2.參考標準 3.術語與定義 品質管理體系 總要求 文件要求 管理職責 管理承諾 以顧客為關注焦點 質量方針 策劃 職責,權限和溝通 管理評審 6.資源管理 資源提供 人力資源 基礎設施 工作環境  7.產品實現 產品實現的策劃 與顧客有關的過程 設計與開發 採購 生產和服務提供 監視和測量裝置的控制 8.量測、分析及改進 總則 監視和測量 不合格品控制 數據分析 改進  依ISO指導原則自已造 流程/規定/表單等 自已照自己的規定執行 由第三者認証公司審核過關 取得合格証 定期稽核以維護系統 品質 12 鴻海品質系統結構 工標處會總訂定 一階