品质管理品质知识品质系统介绍.docxVIP

PAGE / NUMPAGES 此处是大标题样稿字样十五字以内 千軍易得 一將難求 品質 Jason Lee 2003/6/24 2 主管對您的期望 提升管理思考層面 – 經營層 工管,生管,經管,品管,成本 胸襟, 氣度, 格局, 將才 建組織, 置系統, 定策略 - 方向, 時機, 程度 生涯, 事業規劃 品質 Jason Lee 2003/6/24 3 主管對您的期望 目的,方向清楚明確 事事先計劃(先想再作),抓住重點 專業化,想通 知識化,用分析,數據說明 結論清楚,展現貢獻力 超ft上司(對方)的期望(120%) 機會靠自己創造! 品質 Jason Lee 2003/6/24 4 內容: 客戶導向之觀念 ISO9000品質系統國際標準介 紹 品質保證組織與職責 產品開發段品質保證 製造段品質管理 售後服務段品質管理 重要客戶系統介紹 品質 Jason Lee 2003/6/24 5 客戶導向之觀念 生產型態之演進 1930~1950 1950 ~ 1970 1970 ~ 1980 1980 ~ 現 在 大量生產種類變化少 大量生產種類多 定單生產以符合顧客要求 定單生產且JIT 結論: 生產必需跟著客戶走, 以支援行銷為首要之務. 品質 Jason Lee 2003/6/24 6 品質過程 V.S. 不良率之演進 1930 ~ 1950 1950 ~ 1970 1970 ~ 1980 1980 ~ 現 在 品管 過程 過濾不良 檢驗不良 制造技術 設計/系統/習慣 產品不良率 高不良率 不良率仍相當高(%) 百分不良率已大為降低 低不良率 .(PPM) 6σ品質 結論: 未來的品管過程將是系統下之一種習慣; 顧客將無法忍受非習慣性品質下產之品. 品質 Jason Lee 2003/6/24 7 品質的4個等級 LevelⅡ ‘品質保證級  Level Ⅲ ‘預防級’  Level Ⅳ ‘完美級’ LevelⅠ ‘檢驗級’ 通過檢驗維持品質 缺乏品質意識和 專業知識 對品質的要求僅限于廢品率和返工率 高層管理層不參與品質活動 ’ 品質保証活動貫穿生產過程 注重生產過程的穩定性 品質保証職能集中 有較明晰的品質目標 品質保証有專業人員來處理  注重開發階段 大量採用“品質設計” 和“預防措施” 注重品質問題“源頭” 的根本解決 將品質職責授權到所有 職能領域 引入 “跨職能工作組” 參與開發過程  高層管理者設定零缺陷的品質目標 各部門和層次各自制定零缺陷品質目標 最高管理者參與品質改進活動. 質量改進不僅針對設計, 擴展到所有部門 形成核心企業文化 品質 Jason Lee 2003/6/24 8 客戶導向之觀念 製造什麼就賣什麼大 量製造/產量第品一品一質保證靠檢查 成本+利潤 = 售價 客戶要什麼就製造什麼 及時適量製造/品質第一 品一品質保證靠過程管理售價-利潤 = 成 本 製造導向 客戶導向 ? ?客戶導向:以客戶需求為工作/生產之目標?主動,全力配合客戶 ?製造導向:只顧生產,不顧客戶之需求及期望?被動,不配合客戶 品質 Jason Lee 2003/6/24 9 客戶對供應商之管理方法 FOXCONN分數?品質/產品信賴度15?改正行動/技術 FOXCONN 分數 ?品質/產品信賴度 15 ?改正行動/技術支援 20 ?成本管理 20 ?配合度 15 ?設計工程能力 18 總 分 88 88 75 70 成績好:訂單多,減少稽核次數  Foxcon n ?? AXX MXX ? 成績不好:減訂單,增加稽核次數,甚至斷決來往 品質 Jason Lee 2003/6/24 10 客戶希望Foxconn怎麼樣才會滿意?客戶期望在那裏? 不要造成我生產裝配的問題,更不能造成我的客戶問題； 產品變更時要事先告知我,以免讓我發生問題時措手不及； 當我有問題時,馬上有專業的人能回答我,並幫我解決問題； 能協助我作好成本控制； 產能,庫存,交貨時效,能即時幫我解決突增的生產； 產品修改時,能馬上給我一些樣品讓我作測試； 最短的時間內,能幫我設計及開發零件,並提供我好的意見。 客戶要得是: 品質好 技術服務成 本 低 供貨及時配合度高 品質 Jason Lee 2003/6/24 11 ISO9000品質系統國際標準介紹 品質保證 Quality Assurance 使客戶安心/滿意的任何作法 品質管制 Quality Control 達到品質目標的任何管理手段 品質 Jason Lee 2003/6/24 12 ISO是International Standard Organization (國際標準組織)的簡稱,總部在日內瓦,目的是 發展與提升