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销售跟单文员的工作实践计划 销售跟单文员的工作实践计划 如果我能有幸进入欣龙公司 , 我认为要展开好一名销售跟单文员的 工作 , 真正的大展拳脚 , 促进公司订单的顺利完成 , 应该遵循以下几点逐 步进入角色 : 一 .7 天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观 , 质地 , 特性 , 优点 , 缺点 , 用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员 , 似乎不需要对产品有的了解。其实不然。首先 , 在与客户沟通时 , 如果你对产品只一知半解 , 那么客户对你的信任度会大打折扣 , 甚至会怀疑你的工作能力。当客户 向你咨询时 , 你也只能支支吾吾 , 或者老是去向技术人员打听 , 客户不可 能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。 跟单人员的虽然不是官 , 但是他的门禁权限却很广 , 他可以进出多个部门 , 这就给我们学习新产品提供了便利的渠道 , 只要你不怕苦 , 不怕 累, 勤下车间 , 不耻下问 , 没有学不会的东西。纺粘无纺布 , 熔喷无纺布等, 相信很快会被我熟知并熟练的运用。 . 在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始 , 一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了 , 好像白领一样 , 坐在办公 室, 打着电话 , 发着 email 就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员 , 会非常熟悉产品的工艺流程 , 1 / 6 销售跟单文员的工作实践计划 生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货 的进度。当积累经验久了 , 无论是工艺还是货期你都可以直接回复客 户。 . 熟悉各部门的工作流程 , 按照公司的规定来办事。每一个公司 都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作 , 那么将会导致公司秩序的混乱 , 各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。比如说 , 公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天 , 跟单员张三收到编号为 a-001 产品的订单 , 当 时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的通 知。这时 , 张三 , 直接将订单发给生产线 , 催促生产。没有给经理确认 , 而此时 ,a-001 的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在 生产了 , 张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产 , 那 么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户 , 那你就违了约 , 且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。 . 了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机, 国内的货物 通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前, 跟单文员 要认真选择运输公司 , 并考察他的信誉度 , 是否有能力运送此批货物。 欣龙公司货物的运送主要通过物流来完成 , 我会尽快熟悉这些物流公司。经常与物流 2 / 6 销售跟单文员的工作实践计划 工作人员沟通 , 保证货物安全准时到达目的地。 . 熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。 当出现异常情况时 , 可以做出果断的处理。比如说 , 客户订购的产品 , 在外观或者包装上有一点微小的瑕疵 , 新来的跟单员可能会请示上级领导 或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品, 如果是一位老跟单员 , 可以自己做出判断。不必劳烦他人。 . 正确对待客户服务。跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先 , 你是公司的雇员 , 你得对公司绝对忠诚 , 事事站在公司立场上, 为公司着想。在客户那边 , 你必须坚持“客户是上帝”的原则。要让客户感觉到他是客户 , 正在享受的服务。客户不会理会公司其他部门是怎么运作 , 也不想知道 , 他只会与你联系 , 了解他的订单 , 了解他的货 期。所以要做一个明亮清晰的窗口 , 要看清事实 , 冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事 , 她总是盲目的满足客户的一切要求 , 从来不敢说“ no”, 根据工厂实际生产情况 , 订单的货期根本不能按照客户的时间交货 , 这位同事会说“ ok”。后来只好安排订单外包出去 , 结果货期和质量都达不到要求。有时 , 客户给她一个新开发项目 , 所有人都晓 得这个产品以我们现在的工艺无法完成 , 可这位同事总说 :no problem! 一个新项目来来去去搞了两三个月 , 既浪费了时间 , 又得罪了客户 , 最后 又丢给客户自己去找其它厂商。这 3 / 6 销售跟单文员的工作实践计划 时客户时常打电话抱怨公司的服务不好 , 销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少 , 最后换了供应商。 . 加强与生产线的沟通 , 与车间工作人员保持良好的人际关系。跟单人员最关健的工作是沟通 , 跟催。如果与车间相关工作人员关系处理不好 , 那么跟单工作很难展开 , 根本无