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客运站场工作规范流程 一、进站业务办理流程 1、经营单位进站业务咨询 、进站车辆的业务操作流程 1、接交通局通知领取进站证 三、新增线路、站点、班次的操作流程 5、将有关资料通知票房、服务台 四、证件遗失补办流程 五、站外班车加班流程 六、票价调整操作流程 七、服务流程 八、换乘、退票、废票处理办法 车票的换乘。 因本站、运输方或其它特殊情况而导致乘客无法按时乘车时应对旅客 进行换乘。 旅客购票后如在发车前 2 小时以上的，由于自身原因要求换乘的，可 给予免费换乘一次。 要求办理换乘时，如车票已检，旅客必须说明换乘的原因、购票的 时间和换乘后的终点站， 便于我们认清旅客要求换乘是否受到司乘人