智慧医疗-医疗自助服务系统解决方案.pdf

智慧医疗:医疗自助服务系统解决方案 一、 医疗自助服务系统方案概述 1、 应用背景 （1）、 医院： “三长一短”问题严重 目前各医院由于传统就医流程的不足，普遍存在着 “三长一短”问题。 Ø 挂号排队时间长 Ø 候诊时间长 Ø 缴费取药时间长 Ø 就诊时间短 （2） 卫生部： “三好一满意” 卫生部要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，努力做到 “三好一满意”。 Ø 服务好 Ø 质量好 Ø 医德好 Ø 群众满意 2、自助服务系统 该产品主要是为了解决医院目前普遍存在的 “三长一短”问题，其涵盖 的内容如下： （1）、自助服务平台 基于平台之上，实现门诊自助业务、住院自助业务、院外应用拓展 业务等。借助自助服务平台，可以将业务规划的更合理，更有弹性；通过业务功能复用，可 以降低总体投入；通过统一安全机制，可以确保业务的稳定安全；通过统一的实时监控，可 以实时查看自助设备的运行状态，方便客户运营和维护。 （2）、门诊自助系统 新增门诊自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实 现： 发就诊卡、就诊卡充值、就诊卡余额查询、当日挂号、预约挂号、预约取号、复诊取 号、门诊扣费、门诊退费、门诊费用清单打印、化验单打印等功能。 （3）、住院自助系统 新增住院自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实 现：住院登记（通过二代身份证、就诊卡）、住院费预存、住院费用清单查询、打印等功 能。 （4）、院外拓展应用 借助银行网银、电信运营商、网站运营商等院外资源，可以为医院 提供院外拓展业务应用，如： 网银/ATM 预约挂号、网银 /ATM 缴费、网站预约挂号；化 验单取单短信提醒等。 3、项目实施前、后对比分析 （1）、项目实施前的就医流程 （2）、项目实施后的就医流程 （3）、 项目实施前、后对比分析 通过以上流程图对比，我们不难发现：大量的排队环节被自助设备提供的自助服务所替代， 提高了患者就诊效率，方便了患者，降低了医院营运成本，提升了患者的满意度。 Ø 医院收益： Ø 减轻医院就诊各环节工作量，提高医院就诊效率，解决患者就诊 “三长一短”问题； Ø 降低医院运营成本； Ø 提高服务水平，打造优势品牌； Ø 沟通、收集病人信息，提供决策支持和增值服务。 Ø 患者收益 Ø 真正让患者享受到 “挂号、分诊、处方、付费”就诊流程的 “一条龙”优化自助服务； Ø 提升就诊体验，提高满意度，改善医患关系。 自助挂号机 （4）产品优势与特点 我们提供的医院自助服务系统，具有以下优势和特点： （1）、技术先进：本方案采用了二 代身份证识别技术、钞票真伪鉴别技术、自动发卡技术、自动三合一卡读写技术、多种面额 纸币收钞、加密传输技术、整机抗暴技术，具有领先的技术优势，能够支持多种建卡方式。 （2）、全程自助应用：本方案从发卡到挂号/预约挂号、现金/银行卡充值、就诊缴费、费 用清单打印、信息查询，患者可全程自助操作，可实现一个全功能的人工窗口功能。 （3）、软件界面美观易用：软件系统采用了微软最新的 WPF 编程技术，界面美观、视觉 效果酷炫。为了方便用户操作，系统提供分步导航显示，并有语音提示、动画引导，人机交 互界面非常友好。 （4）、应用安全：自助设备采用的密码键盘是具有三防功能的 3DES 加密金属密码键盘， 经过了银联中心和 PCI2.0 认证。二代证读卡器符合公安部相关要求，机柜通过了公安部抗 暴安全认证。收钞机具备钞票防伪功能。可提供摄像头摄像，保证应用安全。系统的日志文 件详细记录了操作步骤，重要步骤同时保存在数据库，终端业务数据每次启动系统时自动备 份，保证数据的万无一失。 （5）、可扩展性好：基于创新的平台级的整体解决方案、具有扩展性强（可快速扩充功 能）、耦合度低（各子系统扩展不影响其他子系统）、稳定可靠（具有多家医院高强度持久 运行经验）、高度安全（通过业务隔离等多重机制保障安全）。 （6）功能综合全面：国内功能最综合最全面（同时支持预付费和实时缴费模式）、实施 最快（最快 1 个月全面上线）对医院业务理解最深刻的解决方案。