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流程设计基础培训流程设计基础培训 GMK财务项目 业务流程（Business Process） 我们定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个 或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简言之，业务流程是企业中一 系列创造价值的活动的组合。 ——迈克尔迈克尔 ·哈默哈默(Michael(Michael Hammer)Hammer)与詹姆斯与詹姆斯 ·钱皮钱皮 (James(James AA．ChampyChampy)) 输入输入输入 流程流程流程 输出输出输出 业务流程的主要特性：  业务业务流程是为完成企业的目标服务的流程是为完成企业的目标服务的 ；；  业务流程是跨部门、跨职能的；  业务流程从起点到终点业务流程从起点到终点 ，包括多个业务活动包括多个业务活动 。 流程无处不在，要确定好主次 看资料、 选车选车、 看一汽大众的4S店、 试车、 订车订车、 谈价格 交定金、 签签合合 同、 付款、 银行转账、 办手续、 填表、 递交材料、 选号、 安装车牌、 验收 流程的层级 业务流程是有层次性的，这种层次体现在由上至下、由整体到部分、由宏观到 微观、由抽象到具体的逻辑关系。 业务环节 采购 销售 具体流程 销售订 销售处 单单 理理 开具发 发货 活动 票 三单匹三单匹 打印发打印发 步骤 配 票 进入税 输入数 盖章确 送出发 务系统 据 认认 票票 核对 打印 数据 企业流程体系 完整的企业流程体系中，一般将流程分成五个层级，来支持不同管理和业务的需要。 含义 视角 举例 Level 1 业务/企业 企业级 企业价值链 企业整体的价值链和所有支持流程领域 1层 流程 Level 2 1