物业管理规章制度集.docVIP

物业管理规章制度集 1 2 1 3 2 3 3 5 4 6 5 6 1 9 2 9 3 16 () 1 18 2 18 3 19 4 23 / 5.1. 配电房管理规定 第 21 页 5.2 配电房安全操作规程 第 21页六、 绿化管理制度 第 24 页 一、员工工作纪律 1. 物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。 2. 必须按规定着装、佩证上岗。 各级员工都必须切实服从上级领导的工作布置， 不得随意改变、无故拖延、拒绝或终止工作。 各级员工都应遵循逐级请示报告的原则，非特殊情况不得越级请示报告工作。 不擅自离岗，上班不得睡觉。 员工调离或辞职、 辞退、离开公司工作时， 应将公司配备物品、钥匙等交公司办公室。 工作期间不准擅自离开自己的工作岗位， 更不允许干其它私活二、保安员岗位职责 ．维护大门口的交通秩序，引导车辆行驶及行人过往，保障车辆和行人的安全、使门前畅通无阻； ．着装整齐、精神饱满、仪态大方，热情、礼貌、周到地回答来访人的询问，严禁用粗言恶语对待来访者； ．严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者、衣衫不整或行踪可疑者，坚决拦阻其进入蔬菜大厦； ．时刻保持高度警惕，切实做好门前的警戒工作。注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止大门口周围有闹事、斗殴事件发生，确保门前安全。 ．在值班过程中对发现的问题及时处理， 紧急情况及时向公司领导汇报，必要时向公安部门报警。 6 ．及时做好当班值班巡视记录，不得弄虚作假。 7 ．制止闲杂人 员、小商贩、推销员私自进入。 8 ．对出入蔬菜大厦的人员做好检查登记， 严格按照集团管理规定执行，不得偷懒，耍滑。 建立健全的防火、防盗、应付突发事件的措施，发生应急事态，昊宇物业管理制度 第一章总则 物业管理部是公司开发项目设备保障、设备正常运行、公司后勤保障的职能部门。物业部的管理具有严密的科学性和较高的技术性，是为顾客及公司产品创造安全、文明、舒适、方便的经营及消费环境的基本保证和坚强后盾， 是反映公司服务水准、 良好形象和声誉的重要标志部门。 适用范围：昊宇物业管理有限公司全体成员。 第二章部门职责主要岗位及标准 一、主要岗位职责 总经理职责 、决定公司的发展规划、年度经营计划和投资方案； 、决定公司的经营方针和管理机构设臵； 、确认公司年度财务预、决算等方案； 、主持公司的经营管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保洁部、财务部； 、拟订公司年度经营计划草案，并组织实施； 、拟订公司基本管理制度和内部管理机构设臵方案； 、拟订公司规章制度方案； 、全面负责公司对外联系部门和行业管理部门的沟通及关系； 、全面考核物业员工的日常工作内容和状态。 总经理助理职责 、拟草物业管理月度和年度计划，报总经理审批执行； 、协助总经理处理公司日常工作，协调物业各部门工作； 、协助总经理制定公司年度财务预、决算等方案； 、负责公司质量管理工作，工程、保洁、保安各部门工作落实情 况； 、负责物业人事管理及工资核算工作； 、协助总经理制定基本管理制度和内部管理方案； 、管理租户合同到期的续租及善后事宜； 、协助总经理与外联管理部门、行业管理部门的有关工作； 、执行总经理交办的工作。 客服文员职责 、各部门的周检和月检抽查工作，建立物业资料档案； 、负责核收租户的收费，及时发现收费中的问题并帮助解决； 、负责处理租户上报的重要投诉； 、负责协调处理各部门上报的与人事、维修、安防、保洁等有关事务并作记录； 、负责制定质量管理计划和创建计划并指导实施； 、文件收发，送阅、存档。文件资料的打印、复印； 、档案管理，公司财产管理和办公室的管理； 、会议组织，会议纪要； 、负责接待和有关内务工作； 、处理业主的投诉，并做好跟踪和回访工作； 、分管领导交办的工作。 保安部岗位职责 、按规定着装，整齐干净，注意仪容仪表； 、严格交接班手续，认真完成交接班记录； 、做好车辆停放及管理交接手续； 、按时巡楼，填写防火巡查表； 、管理好大厦物品出入楼登记工作； 、按时到正装修租户施工现场进行巡逻管理； 、礼貌待人，文明执勤，不得与租户发生争吵； 、工作时间不得玩手机、脱岗、睡觉，一经发现，一律惩处； 、爱护工作设备，妥善保管使用，熟练操作消防设施设备； 、认真完成上下班签到制度，不得无故迟到早退； 、完成上级交办的其他临时工作任务。工程部岗位职责 、严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务； 、 努力学习技术，熟练掌握大厦强弱电设备，工作原理及实操作与维修保养； 、执行所管辖设备检修计划，按时按量完成，并填好记录表； 、积极配合管理部门工作， 出现上下水故障时能够迅