中石化=加油站零售题库(剔除加油卡方面)文档.docx

零售线培训试题 一、单项选择题 1.对待顾客，下面哪中表现不得当（ D ）。 A 、主动应上前，热情问候 B 、 面带微笑；你好欢迎光临C 、对不起，麻烦你稍等一下 D 、这边 这边，停这边。 2.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（ A ）。 A 、 要继续点加 B 、 迅速盖上油箱盖 C 、 停止加注 D 、给顾客说声加满了挂枪3.我们在询问顾客时应该如何问（ A ）。 A 、你好！你加什么油？加满吗？ B 、你加 93# ，加满吧？ C 、你加 93# 还是 97# D 、你好！你加多少？ 4.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（ A ）。 A 、商机 B 、时机 C 、问题 D 、目的5.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（ A ）。 A 、见好就收 B 、推荐其他商品 C 、改变话题 D 、继续推荐6.上岗之前调心态，（ D ）。 A 、 前车别把后车挡 B 、注意声音和语调 C 、 销售好坏有差别 D 、良好心情促销售7.向顾客推介商品时，以下做法错误的是（ C ）。 A 、要敢说，不要怕丢面子B 、说顾客想听的话 C．当顾客不耐烦时，就不停的推介 D．说客气话，微笑送别 8.推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（ D ）。 A．不加就不高兴 B．多说一会儿使顾客不耐烦 C．不加燃油宝就不给顾客加油 D．“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介 9.拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占 （ A ）。 A 、2% B．10% C．15% D．25% 10.（ C ）的销售是在第四至十一次推销后完成。 A．20% B．40% C．80% D．90% 11.引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（ B ）服务，“引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。 A．加油 B．销售 C．停车 D．到位 12.动作也是有（ C ）的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。 A．幅度 B．好坏 C．情感 D．力度 13.加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到 （ D ）。 A．一视同仁 B．不卑不亢 C． 态度真诚 D．加一看二照顾三 14. 推销海龙燃油宝要注意问（ B ）。 A．发动机压缩比 B．行驶公里数 C．汽车排量 D．车辆状况 15.顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的( B )，打消顾客疑虑。 A．铅封 B．强检标志 C．校验记录 D．管控记录 16.上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响（ C ）。 A．别人 B．顾客 C．销售 D．效率 17.见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（ A ）。 A．语气语调 B．分寸 C．方式 D．内容 18.加油员推介商品时每次最好推销（ B ）商品或业务。 A．多种 B．一种 C．不限 D．两种 19.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（ C ）。 A．言行 B．心情 C．情绪 D．语速 20. 向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到，站在（ C ）的角度考虑问题。 A．公司 B．加油站 C．顾客 D．自己 21.对顾客购买商品后，我们首先要（B），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。 A．送客 B．感谢客户 C．整理商品 D．向其他客户推介商品 22.汽油发动机的压缩比一般在（ A ）。 A．6～10 B．8～12 C．4～8 D．10～14 23.由于柴油发动机靠压燃自行点火，因此它的压缩比较高，通常在 （ B ） ，和汽油发动机相比，柴油机由于高压缩比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特点。A．10～14 B．16～25 C．14～20 D．6～10 24.发动机点火提前角点火太早，会使发动机（ D ），还会引起爆燃。 A．功率上升，油耗增加； B．功率下降，油耗减少； C．功率上升，油耗减少； D．功率下降，油耗增加。 25.发动机点火过晚，会使发动机（ C ）。 A．功率上升，油耗增加； B．功率下降，油耗减少； C．功率下降，油耗增加； D．功率上升，油耗减少。 26.压缩比在 7.5～8.0 应选用（ A ）车用汽油。A．90＃ B．90＃～93＃ C．93＃～95＃ D．95＃～97＃ 27.压缩比在 8.0～8.5 应选用 （ B ）车用汽油。 A．90＃ B．90＃～93＃ C．93＃～95＃ D．95＃～97＃ 28.压缩比在 8.5～9.5 应选用 （ C ）车用汽油。 A．90＃ B．90＃～93＃ C．93＃～95＃ D．95＃～97＃ 29.压缩比