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追求电子商务的动态效率 IBM 软件集团十年的发展历程， 给业界带来众多启发。 10 月  31 日，本报常务副社长兼执行总编卢山与  IBM  大中华 区副总裁兼软件部总经理宋家瑜就  IBM  的战略、企业文化、 软件集团未来的发展展开对话。 随需应变 是对企业运营的持续改进 卢山：ＩＢＭ倡导的电子商务随需应变 ?ｅ－Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｏｎ Ｄｅｍａｎｄ ?战略中的ｅ还可以理解为ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ。效率是任何组织始终不渝追求的，只不过在历史进程的不同时期，效率遇到的挑战不同而已，应对的手段也就各有不同。过去ＩＢＭ提出的手段是电子商务，而现在ＩＢＭ提出的电子商务随需应变，实质上是在追求电子商务的动态效率。 宋家瑜：当今 CEO面对的挑战是前所未有的，创新、转型、并购、人力资源等变化日趋激烈，竞争对手也会随时随 地地从不同的地方冒出来， 市场的瞬息万变要求 CEO必须在极短的时间内做出决策。 CEO还必须根据市场的需求变化不 断地对企业运营进行调整。 无论是市场的变化还是自身业务的调整，都意味着信息 和流程的改变，这种改变给 CIO 带来非常大的压力。 IBM 提出的随需应变就是提供一个牢靠而灵活的基础设施，来协助企业应对上述变化。 卢山：请问ＩＢＭ的软件、服务和硬件部门在Ｏｎ Ｄ ｅｍａｎｄ的公司战略中各自扮演什么角色？ 宋家瑜： IBM 认为，未来用户的 IT 消费方式就像用电那 样，不必购买发电机，只需用多少，付多少钱。 IT 企业的收 入将完全根据客户对计算的需要和实际使用而浮动，而不会像现在这样每个月统计硬件和软件销售额。同样，用户在用电过程中出现了问题，他只需找到电力公司就可以了，电力公司已经把硬件、软件和服务都包含在内了。 On Demand 就是要将硬件、 软件和服务整合在一起来达成客户 IT 系统的提升和转型。 IBM 的整个团队，从实验室、销售到技术服务都在朝这个方向努力。 卢山：孔夫子说过： “己所不欲，勿施于人。 ”ＩＢＭ大 力倡导Ｏｎ Ｄｅｍａｎｄ，你们的客户自然会问： “你们自 己是如何做的呢？”作为一个拥有２０多万名员工、业务领 域广泛的超大型企业，又身处市场竞争最为激烈的ＩＴ产业， 对ＩＢＭ自身企业运营的做法感兴趣的可能就不限于ＩＢ Ｍ的客户了。 宋家瑜：企业再大，它的 IT 设施也必须严格遵从标准。 不管企业是自己发展起来的还是买进来的，如果不标准化， 很多事情都可能会发生。过去， IBM 内部一些单位也有各搞 各的情况，现在则绝对不可能了， 我们有很严格的 CIO 体系。 标准化是按需计算实施的前提，在这个基础上， IBM 首先分 析和找出自身运营过程中那些重要的流程，并且按照随需应 变的模式去支持这些流程。 我们今年 3 月购买的软件公司 Ascential，它从接受客户的订单、交货到支持系统与 IBM 完全不同。但它在融入 IBM 的体系后，既没有影响到 IBM 的体系，又没有丢失原有的客户。在这种流程的无缝平滑调整中，基础设施所起的作用十 分重要。 但是严格要求的话，我觉得我们才做到了一半，还有一些路要走。 卢山：方便说一下没有走完的路是什么吗？ 宋家瑜：比如说，我们整个销售系统非常支持 On Demand。但当前端销售业务出现调整时， 金融、会计等后端系统能否在第一时间跟上， 还需要持续地改进。 再比如， IBM 整个供应链几乎是 On Demand，但是否所有的供应商都能 On Demand？我看还不完全是。 一个企业可能会列出 100 件要做的事，按照重要性，可 以排出优先要做的 30 件事。首先要做完这些事，再持续不 断地改进。 不变的基本价值 支撑着企业变化 卢山：企业文化在很大程度上决定了企业能走多远。能成为将近百年的老店，ＩＢＭ的企业文化功不可没。但我们也看到，市场上软件企业文化对激情的强调与硬件企业文化的沉稳有很大的不同。伴随着ＩＢＭ向软件和服务为核心的转型，企业文化有何变化？ 宋家瑜： IBM 文化中的基本价值是不变的。 记得 23 年前我加入 IBM 时，IBM 讲的三大价值是： 尊重个人，追求极致，最佳客户服务。 经过埃尔斯、 郭士纳和彭明盛三任 CEO，IBM重新诠释了基本价值：成就客户，创新为要，诚信负责。 从内涵上看并没有变化，只不过是表达方式不同。以前我们说最佳客户服务，现在则讲客户永远是最重要的；追求极致必须做到最佳，而最佳一定来自创新，所以我们把创新 凸显出来。 第三点当时宣布时蛮有意思， 有人说讲诚信负责，个人就不再重要了。其实不然，诚信负责讲的是企业与客户 之间、企业与员工之间、老板与下属之间都必须诚信负责。 在 IBM 的 23 年中，我感受很深的是 IBM 在行为准则和商业道德方面是一个非常严格的公司。 卢山：谈到行为准则和商业