广西联通客服短消息中心建设规划.pdfVIP

广西国信呼叫中心及增值业务平台 项目建设规划书 广西国信通信有限公司 二OOO 年五月十七日 页码 1 一、介绍 通信运营企业为用户提供的是服务，而不仅仅是通信网络。通信网络做为 业务承载网，是服务的基础；服务网络做为支撑网，提供具体的服务手段。因 此，在建设通信网的同时，需要建设服务网来保障服务工作。为提高移动通信 的服务水平和业务管理水平，树立移动通信企业良好的形象，广西国信公司拟 批注 [hw1]: （注：需根据实际情况如直辖市、自治区等更 建立新型的呼叫中心、短消息中心及语音音箱系统平台，该平台的建设包含了 改此项内容。） 广西国信、广西联通的业务范围，具有客服、短信、语音信箱基本功能、同时 利用短消息中心及其增值业务（含语音音箱）系统平台为用户提供话费催缴、 证券、金融业务等各种增值功能。该平台集客户服务业务、语音信箱、短消息 中心、及其它新业务新功能于同一平台上。 二、总体规划 广西国信、联通客