构建智慧旅游服务平台，推动旅游业高质量发展.pdfVIP

构建智慧旅游 服务平台， 推动旅游业 高质量发展 联系方式 周星 唐海燕 北部市场及北京主管合伙人 合伙人 普华永道中国 普华永道思略特 +86 （10）6533 7986 +86 （21）2323 5306 xing.zhou@ petrel.tang@ 冀菲 王卉 政府事务部总监 执行总监 普华永道中国 普华永道思略特 +86 （10）6533 7013 +86 （10）6533 7324 faye.ji@ carolyn.h.wang@ 作者简介 唐海燕 (Petrel Tang) 女士是普华永道思略特在地产及城市发展领域的思想领袖，她常驻上海 办事处，是普华永道思略特中国合伙人。她拥有近20年以上管理咨询经验，重点关注地产和 文旅领域，擅长为客户提供业务战略制订、商业模式设计、文旅产品设计、业态规划、大型 项目策划和评估、组织管控优化等方面的咨询服务。同时，唐女士还参与了众多大型文旅项 目的规划，涉及领域包括主题乐园、会展经济、田园综合、康养度假区等。 王卉 （Carolyn Wang ）女士是普华永道思略特中国执行总监，常驻北京办公室，拥有超过15 年行业、政府部门及管理咨询经验。她是思略特中国公共服务业务领导团队的成员之一。她 在改善营商环境、政府部门行业规划方面拥有丰富的咨询经验，并为国企客户提供企业战 略、治理和组织，以及转型等咨询服务。 本文亦感谢普华永道思略特中国高级经理兰浚星和咨询顾问马上云的贡献。 整体来看，与 “非典”相比，此次疫情具有 “冲击重、影响长、范围广”的特点，虽然疫情过 后，社会生活会尽快重归正轨，但在当今宏观经济下行压力加大和内外部经营环境日趋复杂的情 况下，经济的康复远比人员的康复更加漫长且充满挑战。 2 思略特I 智慧旅游服务平台 数字化推动旅游业智慧化发展 在消费升级大背景下，旅游逐渐成为人们生活中必不可少的一部分，常规的跟 团旅游模式已经无法满足广大游客的个性化需求和品质需求，越来越多的游客 开始选择自由行的出行方式。易观国际的统计数据显示，2019年京、沪两地的 国内游客中，自由行占比分别为98% 、97% ，入境游客自由行占比也达到 81% ，自由行游客超过跟团游，已经成为京、沪以及其他国内外游客的首选 （见图1）。 图1 ：2019年京、沪入境游及国内游的游客组成 2019年京、沪入境游游客组成 2019年京、沪国内游游客组成 2% 3% 19% 19% 98% 97% 81% 81% 北京 上海 北京 上海 跟团游 自由行 信息来源：易观国际、思略特分析 随着移动互联网的迅猛发展，游客需求变得更加移动化、个性化和多样化，而 自由行游客更加注重旅途中的服务和体验，因此智慧旅游的建设需求在近几年 呈现出井喷状态。 智慧旅游是利用信息化技术，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游 者信息，让游客及时安排和调整工作与旅游计划。简而言之是游客与网络实时 互动，获得个性化的旅游产品。 思略特I 智慧旅游服务平台 3 随着移动技术日益成熟，智慧旅游市场参与者在旅游产品和服务上不断创新， 并渗透在旅游的每个环节中。O