管理信息系统第七章 实现卓越的运营：企业应用.pptVIP

管理信息系统（MANAGEMAENT INFORMATION SYSTEM）——信息时代的组织变革和管理创新; 第三部分 盈利组织中的信息系统;管理信息系统的综合结构;*;第三部分 盈利组织中的信息系统;7．1 企业资源计划（ERP）;*;*;管理信息系统的综合结构;;ERP是企业IT应用的“顶梁柱”;*;问题的根源;*;*;*;*;*;*;*;*;*;;*;*;;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;利丰模式：当今国际化生产的玩具;供应链管理的定义;*;NIKE公司的供应链;*;*;宏观经济中的表现;供应链管理系统;;7.3 客户关系管理;大脚超市;客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一种以客户为中心的企业经营管理思想和方法。CRM视客户为企业的重要资产，强调以客户为中心，借助现代信息技术完成获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。 客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户最大限度地增加利润和利润占有率。 CRM重点在于赢得客户。营销重点从传统的客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。 ;*;客户关系管理目标;*;*;*;*;*;*;*