海尔新人培训机密讲义：快速反应机动营销（ppt 2吖9页）aaj(1).pptVIP

五星钻石奖;海尔的顾客服务体系; 海尔在中国市场拥有强大的用户资源、服务商网络资源及用户为本的服务理念，目标是追求用户满意最大化。 目前全球有近八千万个海尔用户。 在海尔callcenter建立档案的国内用户有四千万。 海尔在全国34个城市建立了电话服务中心，有350个坐席，可为用户提供24小时全天候的咨询服务 备件供应链系统： 全国建有一级库：1个， 二级库：18个， 三级库：18个;产品;介绍;海尔的服务理念;服务理念;用户永远是对的;对内“一票到底”的流程;服务理念;服务理念;海尔的CALL CENTER体系;海尔客户服务信息闭环增值流程; *;海尔的顾客服务体系;信息反馈;;? 网点9001认证;;? 海尔服务中心;? 星级服务兵;海尔的顾客服务规范; 只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务，提升海尔服务形象，最终创造用户感动，实现与用户的零距离。;服务规范：上门服务规范;服务规范：服务用语规范;快速反应 机动营销;愿 海尔与您 一起成功 谢谢大家的时间;