情绪、态度与工作满意度的影响因素.pptVIP

;学习目标;;一、工作场所的情绪;;;（二）情绪、情感的种类;;（三）情绪与情感的功能;二、情绪劳动;（一）情绪劳动的概念;;（二）感受情绪和表象情绪;;;（三）情绪失调;三、情感智力;（一）情绪智力的界定;;;（二）情感智力的结构;（三）情感智力模型;;一、工作态度概述;（一）态度的概念;;（二）态度的特性;;（三）态度的功能;;二、态度的测定;三、态度的形成与改变;;;（二）态度的改变;;;*改变态度的方法;;;;三、态度理论;（二）平衡理论;（三）参与改变理论;;一、工作满意度;（二）影响工作满意度的主要因素;（三）工作满意度与绩效;;（四）工作满意度与顾客满意度;;二、自我效能;;（二）自我效能的作用过程和影响;;*教师提高学生自我效能感的策略