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物业管理案例分析 100 例之工程服务篇 案例一、工程人员敷衍了事，引致业主投诉 ［案例描述］ 2004 年 1月 2日，正丰豪苑丰乐居 18幢三、四楼业主向管理处反映家中 有线电视无信号。工程技术员因四楼业主不在家未进行维修而导致业主投诉。 ［处理过程 ］ 管理处服务中心接到投诉后， 向业主作出解释 （有线广播电视站前两天才把 信号送到该幢楼房）；并立即向工程部派发“内部工作联系单”，要求工程部尽快 开通此处有线电视信号。 工程部接到派工单后马上安排工程技术人员对该幢楼房的有线电视总接线 盒进行检修， 对松动线头进行紧固。 随后，工程技术人员对三楼业主家的有线电 视信号进行了检查确认， 到四