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信息中心灾难恢复管理流程 制度编号： HK 罕王实业集团有限公司 信息中心 灾难恢复管理流程 编号及版本号： HK V1.0 责任部门： 信息中心 发布（施行）日期： 2015 年 1月4日 编制人： 审核人： 批准人： 执行版本： 1.0 Page 1 of 10 信息中心灾难恢复管理流程 制度编号： HK 《信息中心灾难恢复管理流程》履历表 表单编号： 版本 版本状态 编制人 审核人 批准人 V1.0 首次编制 说明 确保公司业务的持续性，避免人为和自然灾害带来的风险。 V2.0 说明 说明 说明 执行版本： 1.0 Page 2 of 10 信息中心灾难恢复管理流程 制度编号： HK 第一章 总则 一、 目的 确保公司业务的持续性，避免人为和自然灾害带来的风险。具体目标如下： 1）将信息系统运行的中断降到最低； 2）限制中断和损害的范围； 3）将中断的经济影响降到最低； 4）预先建立备用操作方法； 5）培训人员处理紧急过程； 6）提供顺利快速的恢复服务。 二、 适用范围 本流程适用于信息中心负责的所有信息系统。 三、 职责 1）公司灾难恢复小组，负责灾难恢复管理流程的制定与执行； 姓名 位置 职责 分机 手机 沈阳 组长 8915李 鑫 沈阳 基础硬件、操作系统、网络 8915表 3.1 2）外部联系人，负责提供灾难恢复的技术支持； 姓名 单位 职责 联系方式 表 3.2 第二章 细则 四、 流程说明 资产列表 在此列出了公司业务持续所必须依赖的信息系统和重要数据，下列各表应 6 个月核 查一次。 执行版本： 1.0 Page 3 of 10 信息中心灾难恢复管理流程 制度编号： HK 1）基础硬件：包括服务器、磁盘阵列、个人计算机、打印机、传真机、磁带机、 常规数据通信设备、路由器、交换机等。 提供商 名称 型号 管理员 自有或租用 表 4.1 2）应用软件系统。 软件名称 提供商 注释 使用部门 使用频率 表 4.2 3）重要数据。 数据名 数据类别 所属部门 负责人 保存位置 备份位置 表 4.3 灾难恢复计划 2.1 自然灾害 这里的自然灾害指造成公司所在建筑物毁灭性损失的火灾、地震、水灾、地面塌陷等灾害。自然灾害在灾难分类中出现几率最小，但造成损失是最大的。流程说明如下： 1）确定损失情况。 自然灾难发生后，灾难恢复小组成员立即建立联系，具体了解公司的损失情况，了解的范围包括：人员、物理设备、数据。 小组成员根据了解到的损失情况编制《损失一览表》 。 2）通知用户服务中断。 执行版本： 1.0 Page 4 of 10 信息中心灾难恢复管理流程 制度编号： HK 损失情况了解清楚后，灾难恢复小组成员讨论预估的恢复时间。 灾难恢复小组组长根据《损失一览表》确定有哪些服务不能正常提供，马上联系用户通知服务中断并告知估计的恢复时间。通知用户可以通过电话联系、张贴通知、电子邮件等方式。 3）联系保险公司。 发布服务中断的信息后，灾难恢复小组组长根据《损失一览表》中记录的损失情况检查是否有财产投保，如果有则应马上联系保险公司申请理赔。 4）联系服务商。 灾难恢复小组确定损失情况后，小组成员根据《损失一览表》中记录的设备损失列表，联系该设备的提供商，重新购置或者租用设备，并确定设备的到货日期和地点。 5）确定新的机房和办公地点。 如果公司原先的机房和办公地点已经无法使用， 灾难恢复小组组长应向总裁提出申请，确定新的机房和办公地点。 6）安装调试新的物理设备。 新设备到货后，灾难恢复小组组长部署新设备的安装和调试工作。安装调试任务明 确后，灾难恢复小组组长应和各信息系统管理员确定完成部署的时间，如果完成时间和前期通知用户的时间不同，应通知用户最后确定的系统恢复时间。 7）恢复系统数据。 新设备安装完成后， IT （网络、操作系统）工程师取出备份的最新数据，执行数据恢复操作，各应用系统的数据恢复参照各应用系统的操作手册。 8）告知用户服务已恢复。 系统恢复运行后，恢复小组组长向用户发布通知，告知系统已经恢复运行。 9）填写《灾难恢复报告》 。 流程图请见图 1。 2.2 电力故障 UPS能够避免短时间的电力中断故障造成的损失。 这里的电力故障指超出 UPS 承受范围的大范围停电事故，这种长时间的停电会造成业务停止和数据的丢失。 执行版本： 1.0 Page 5 of 10 信息中心灾难恢复管理流程 制度编号： HK 流程说明如下： 1）确定恢复时间。 IT （网络、操作系统）工程师在明确电力中断故障后，立即联系电力供应部 门，了解电力故障的原因， 确定电力恢复的时间。 并立即通知各信息系统管理员。 2）关闭设备。 IT（网络、操作系统）工程师在 UP