正向人际沟通980325精.pptVIP

正向積極的人際溝通 國立台灣師範大學 陳學志 正向與快樂的哲學 ? 快樂是終極貨幣 ? 快樂不需要任何理由 ? 追求真實與恒久的快樂 正向心理學的代表人物 ? Seligman 與 Csikszetmihalyi （ 2000 ）正式 提出 正向心理學 （ positive psychology ）。 課程目標： ? 溝通從心做起 – 真心的喜悅與快樂（熱愛您的工作與生命） – 做好情緒管理（自己做情緒的主人） – 對人真誠的尊重與關懷 ? 溝通技巧：重要的不是要表達什麼，而是如何表達 – – – – 非語文溝通的重要性 真誠的尊重：傾聽、同理 批評是潛在的讚美：有效果的批評技巧 最悅耳的語言：讚美的技巧 ? 焦點解決的溝通技巧 情緒管理的政策 ?不要找籍口：我的情緒是自己的選擇， 我對其完全負責。 ?不要將快樂的鑰匙交到他人的手中：做 自己情緒的主人。 ? 重要的不是發生了什麼事，而是你如何 解釋這件事，並選擇引發何種情緒。 上帝賦予我們詮釋世物的自由 ? 事物的意義由我們觀看的角度所決定。 ? 我們所認定的事實與真理，常常僅是我們習慣 使用的偏見罷了。當我們重新選擇不同的觀點 來看世界，世界就會馬上改變。 ? 書生上京趕改的例子。是富貴不全抑或富貴無 邊。 ? 為何沒有孩子。工作太忙時 . ? 備受上帝眷顧的人。 ? 生氣時該如何？發掘語言下的低語。 看事情的角度影響我們的情緒 溝通理論 傳送者 事實、情緒 意圖、觀念 對接收者 的理論 媒介 接收者 解 譯 事實、情緒 意圖、觀念 對傳送者 的理論 轉 譯 語文 非語文 直接 間接 說者無意，聽者有心 ? 該來的都沒來；不該走的又走了；我不是 指你們。 ? 好幾天都沒見到你來研究室了。 ? 在胖女生裡，你的舞算跳得不錯了。 ? 你看起來有模特兒的樣子，你年輕時一定 是模特兒了。 ? 你今天看起來很漂亮。 非語言訊息的重要性 ?溝通的訊息量：肢體與表情占 55 ％，語調 占 38 ％，語文內容只佔 7 ％ ?賭徒及說謊者如何洩露秘密。 ?神駒漢斯的秘密。 ?非語言訊息： –表情與眼神 –聲調 –姿勢與動作 表情與眼神的致命吸引力 ? 一個好的溝通者會靈活地使用其表情來增強對方 的印象。 ? 一開始見面時，不要立刻微笑，先注視對方一秒 鐘，停一下，然後給他排山倒海的微笑。 ? 將眼神自然無邪地黏住對方的臉上，如果必須移 開，做得慢一點，百般不情願似的。 ? 將對方當成你失散多年的兄弟姊妹，在這久別重 逢的時候，他們是你最喜歡最重視的人。讓他們 感覺到他們是重要的，唯一的。 肢體語言：說話的聲調 ? 重要對談時，不要渾身亂動，不要摸東捉西，這 個讓人覺得你在緊張或說謊。 ? 身體前傾，手臂打開，手掌向上會給人接納開放 的感覺。 ? 隨身準備一些有趣的東西，準備拿給雙手交叉的 對談者把玩，一旦他們打開了雙手，也就開啟了 溝通的大門。 ? 對方已經拿出筆或把弄筆時或者不斷的點頭，就 表示對方已決定要行動了，此時費話少話，趕快 讓他簽名吧。 在臉上寫 Yes! ? 笑容可以使業務員的業績提昇 3-5 成。 ? 美國第三任總統傑佛遜是一位很了不起的人。有一 次，他騎馬到鄉間出遊，途中遇到一條河，但是橋 斷了。當眾人想抱馬渡河時，一名農夫出現，手上 提個包包，走向傑佛遜，請他幫忙讓他抱著馬一起 渡河。過河後，有人問農夫：你怎麼知道要找我們 的總統？農夫回答：啊！我不知道他是總統。因為 我只在他臉上看到 Yes ，其他人的臉上都寫著 No 。 ? 傑佛遜為華盛頓之國務卿，第二任總統之副總統， 第三任總統。獨立宣言就是他起草的。 笑的練習 1. 每天早上起床後，想三件令自己快樂的 事。 2. 當你遇到別人時，先去想想他的優點是 什麼。 3. 當你遇到困難，忍不住想發脾氣時，提 醒自己：微笑才能解決問題。 4. 常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉，問自 己，喜歡別人用哪一張臉來對待自己。 5. 對著鏡子，檢視自己何時的表情最好看。 你使用那一種溝通訊息 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 觀察：我看到你九點五分快步地進入辨公室。 事實化：你九點五分快步進入辨公室。 行為解釋：你九點五才緊張的溜進辨公室。 誇大：你很晚才鬼鬼祟崇地溜進辨公