市烟草公司零售客户分类评价管理办法.pdfVIP

无忧代笔网 市烟草公司零售客户分类评价管理办法 为贯彻落实市公司关于进一步规范卷烟销售工作的指 示精神和工作要求，通过建立和实施科学合理的客户分类 评价管理运行机制，努力实现卷烟货源在零售户中投放的 公平公正和科学合理，特制定本办法。 一、分类评价标准 在市局统一客户分类标准的基础上，结合 xx 卷烟市场 零售客户实际，客户分类评价采用“两维组合”的标准建 立。两个维度即：客户级别与评价等级。 ( 一 ) 客户级别 客户级别严格执行市公司统一标准， 客户基本类型为： 大型客户、中型客户和普通客户。卷烟零售户客户级别划 分标准详见附件一。 ( 二 ) 评价等级 卷烟零售客户等级采用“五度”评价机制，即在同一级 别客户中，通过综合考虑零售户的贡献度、影响度、忠诚 度、信用度和规范度，设定评价指标、指标权重和标准分 值，通过综合测算，对零售客户的实际经营能力进行评价， 评价结果以得分的形式展现。依据评价得分，将同一客户 级别中的零售户划分为四种类型，即： A类客户、 B类客户、 C类客户和 D类客户。评价指标库，五度权重分值及各度内 评价指标权重分值均由市公司统一设定。卷烟零售客户五 度评价指标及评分说明详见附件二。 客户级别、 评价等级、 分值认定标准对应关系详见附件三。 二、管理要求 ( 一 ) 客户级别 1 、大型客户实行比例控制。市区 ( 一、二、三分公司 ) 大型客 户占辖区正常 客户比例不得 超过 2.8 ％，其余地区 不得超过 1.8 ％。 2 、客户级别的调整 (1) 客户级别的降级管理。 上一个季度月平均销量没有 无忧代笔网 达到 50件的大型客户自动转为中型客户， 上一个季度月平 均销量没有达到 20 件的中型客户自动转为普通客户。 大型 客户季度只降不升。 (2) 客 户 级别 的 升级 管理 。 零售 户 不允 许进 行 跨级 升 级。中型客户实行半年升级管理。半年内零售户各月度的 等级评价结果作为晋升大型客户的基本依据。 升级的客户 必须从 中型客户中的 A类客 户中选定。中型 客户升级，需 由客户 服务中心主任 填写《中型客户 升级申请表》 ( 表样 见附件 四 ) ， 并需经主管销售 副经理和局长 ( 经理 ) 审批后 执行。普通客户实行季度升级管理。上一季度内零售户各 月度的等级评价结果作为晋升中型客户的基本依据。 升级 的客户 必须从普通客 户中的 A类客户中选定 。普通客户升 级工作 ，需由市场经 理填写《普通客 户升级申请表 》 ( 表 样见附 件五 ) ，并须经客户 服务中心主任和 主管副经理审 批后执行。 ( 二 ) 评价等级 零售客户等级评价以月为周期，每月月末最后一个工 作 日进 行下 一 月度 的 等级 评 价工 作 ，由 信 息系 统 自动 完 成。 ( 三 ) 新增户情况的处理