胃镜室PDCA（实用课件）.pptVIP

; PDCA模式是广泛应用于质量管理的标准化、质量化的循环体系。近年来，行胃肠镜检查的患者较前显著增加，而胃镜室医护人员及环境未做相应改变，导致患者排队时间延长等一系列问题，不满意度明显升高 ; 自2013年4月胃镜室开始运用PDCA模式管理，不断改进工作流程及改善工作环境，提高患者及员工的满意度，取得较好的效果。 ;P (plan) 计划 ;现状调查;根因查找;主因确定 ;对策; 确定目标;制定对策 ;胃镜室 病人满意度; ; 在院领导的支持，参观省内外其他大医院胃镜室设计模式，并进行讨论其设???的优缺点。对胃镜室环境的进行改造，发挥大家的主观能动性和创造力，建立更加合理的胃镜室布局。2014年胃镜室院领导决定将胃镜室整体搬迁到门诊六楼。 ; 胃镜室布局设立内外两个等候区，第一候诊区为病人等候区域，配置叫号系统，并在墙面悬挂检查须知，供病人等候时观看、阅读。第二候诊区只允许即将行胃镜检查的病人进入，家属及其他病人不得进入，以免家属及其他病人起哄。 ; ;将病人依次叫号，即将行胃镜检查的进入第二候诊区，再行喝麻药，避免病人说喝药时间太长，在第二候诊区的病人维持在5-6人。 各诊室按号叫病人，并核对姓名，信息，检查项目，避免行错误检查。;向院领导申请增加医护人数。 根据每日工作量，实行预约检查，每小时工作量一半为预约的病人，一半为排队等候的病人，预约的病人按