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最全面的保安服务管理应急处置预案 一、 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法 保安队员在值班、执勤中，遇到不愿出示证件强行闯入，在不准 停车的地方强行停车等不按规定行事时，采取如下处置方法： 1、 纠正违章时，先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。 2、 对不听劝阻者，查清是否是木小区业主，如实记录，向队长 或物业相关部门汇报。 3、 发生纠纷时，沉着冷静，遇到个别蛮横无理，打骂撒泼的， 可报队长或物业相关部门处理；情节严重或社会人员故意扰乱，应报 告公安机关处理，保安队员不要与其发生正而冲突。 二、 执勤中遇到可疑情况的处理 1、 在小区内游荡或借口找人却说不出被访者情况的。 处理方法：密切注意其举动，必要时上前盘查，或直接劝其离开。 2、 发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具的。 处理方法：询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回 或报告保卫处值班室登记。 3、 摩托车、自行车有撬损痕迹的，或将未开锁的自行车扛走或 拖走的。 处理方法：当即扣车留人，待查明情况后再放行。 4、 在自行车停放区域来回走动，眼神游移的；小区内行走无方 向性。不合常理的；行进时两人前后呼应、保持距离的。 处理方法：关注，隐蔽控制，蹲守，呼叫支援，视情况伺机控制。 5、看到保安队员即转身远离或逃跑的人。 处理方法：设法拦截（用对讲机通知其他保安队员）、擒获，并 带到保卫处值班室处理。 三、 非法聚集闹事的处理办法 1、 作为门岗是第一时间能够发现和处理上访事件和聚集闹事的 岗位，所以门岗值班队员要掌握应对上访、闹事人员的处理方法，首 先要及时辨别上访人员的数量，并在第一时间通知保安队长、小区业 务办公室，报告上访人员的数量及其他情况。 2、 保安队长在接到队员报告后，应立刻作出部署，首先通知保 卫处，在征得物业同意后报警通知公安部门，在第一时间感到门岗， 了解上访、闹事人员数量，上访所要反映的问题是什么，联系物业相 关部门人员前来接待。 3、 同时抽调其他岗位保安队员，到门岗维持现场秩序，保安人 员要注意不能与上访、闹事人员发生肢体接触，要耐心劝阻上访、闹 事人员走正常途径反映问题，若有上访人员堵门影响车辆进出，保安 人员要好言劝阻，并同保卫处工作人员协调处理，同时安排人员在大 门外处疏导车辆就近停放，在大门内疏导外出车辆暂时停止出车，避 免司机与上访、闹事人员发生冲突造成混乱。 常见治安、刑事案件及处理方法 常见的治安、刑事案件有打架斗殴、盗窃、抢劫、凶杀等类型, 保安队员在执勤时如遇到这些案件时应按以下方法处理。 发生打架、斗殴的处理方法： （1） 积极果断劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事态扩大。 不要因双方出手时误打到自己而还手，同时立即向值班室报告。 （2） 如果事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的，报 警通知公安机关来处理。 （3） 提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物；说明围观群众离 开。 发生盗窃案件的处理方法： （1） 对可疑作案人员，可采取暗中监视，设法约束，并向有关 人员报告。 （2） 巡逻保安队员发现盗窃嫌疑人正在作案时，应保持镇静， 确认可以以多胜少时，设法制服罪犯。如无法确认可以制服，立即发 出信号，召集附近保安队员或小区业主支援，同时通知门岗关闭大门, 防止其逃脱。当场抓获犯罪嫌疑人要立即通知值班室，连同证物（作 案工具、赃物）送公安机关处理，不要私信进行讯问。失主在现场时, 要告知一起到公安机关作证，领回被盗财物。 （3） 在抓获现行违法犯罪分子时，应注意自身安全防护，缴清 其随身携带的凶器，解下其鞋带、裤袋，防止违法犯罪分子铤而走险、 出手伤人或借机脱逃。 （4） 如果是盗窃案件发生后才发现的，立即报告保卫处值班室、 相关单位，同时要保护好案发现场，重点是保护好犯罪嫌疑人经过的 通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕 迹和移动现场的遗留物品。发现丢失大件有特征物品的，应立即通知 门卫加强戒备，对出小区人员、车辆进行细致检查。 （5） 重大案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机 关提供详细线索。 （6） 向到达现场的公安人员汇报案情，协助破案。 遇到犯罪嫌疑人实施抢劫或其他暴力犯罪时的处理方法： （1） 在执勤中遇到犯罪嫌疑人公开使用暴力进行打、砸、抢、 强行夺取他人钱财时，应迅速制止，同时呼叫附近保安队员和周围行 人一起制止犯罪，并立即报警。 在制服、抓获现行违法犯罪分子时，应注意自身安全防护，缴清 其随身携带的凶器，解下其鞋带、裤袋，防止违法犯罪分子铤而走险、 出手伤人或借机脱逃。 （2） 如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色 和逃走方向，并立即组织群众堵截；如驾车逃跑的，应记下车牌号码 并报警及拦车追堵。 （3） 保护抢劫现场，不要让群众进