参加展会礼仪培训基础手册.docVIP

高交会礼仪培训手册（初稿） 为全方面提升企业工作人员在高交会期间综合服务水平,规范参会人员仪容、仪表、言谈、举止、行为等，达成服务标准化和统一化。同时，也向观展人员展示企业用户至上、无微不至企业理念，表现企业专业和专注。特制订本培训手册，以供参会人员培训学习。 培 训 大 纲 TOC \o 1-3 \h \z \u ㈠、仪容礼仪 2 ①、男士仪容修饰关键点 2 ②、女士仪容修饰规范 3 Ⅰ、面部修饰规范 3 Ⅱ、肢体修饰规范 3 Ⅲ、发部修饰规范 3 ㈡、微笑 4 ①、微笑意义 4 ②、微笑要求 4 ③、微笑基础做法 4 ④、微笑技巧和练习方法 4 ㈢、服务用语 5 ①、问候用语 5 ②、迎送用语 5 Ⅰ 欢迎用语 5 Ⅱ 送别用语 5 Ⅲ 请托用语 5 ③、致谢用语 6 ④、咨询用语 6 ⑤、应答用语 6 ⑥、祝贺用语 6 ⑦、推托用语 6 ⑧、道歉用语 6 ⑨、展会期间服务忌语 6 Ⅰ、不尊重之语 6 Ⅱ、不友好之语 6 Ⅲ、不耐烦之语 7 Ⅳ、不客气之语 7 ㈣、站姿规范 7 ①、站姿 7 Ⅰ、站姿要领 7 Ⅱ、迎宾站姿 7 Ⅲ、服务时站姿 7 Ⅳ、不良站