客户关系管理系统需求规格说明书.docxVIP

精品文档 精品文档 客户关系管理系统CRM 需求规格说明书 编号：JB-RM-CRM 版本：1.0 作者： H.L. 日期： 2007-12-12 审批： 日期：  状态 修订人 修改日期 版本 备注 新创建 PM 2007-12-12 1.0 1 概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的 发掘老客户 的价值，并 开发更多新客户 XX 公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往 信息、 客户服务信息的充分共享和规范化管理； 希望通过对销售机会、 客户开发过程的追踪和记录， 提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低 损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心 竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以 在线完成服务的处理和记录工作。 目的 本文档是北京信息技术有限公司在与 XX 公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本 文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过 程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 范围 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据