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汽车服务心得体会 汽车服务顾问心得体会 随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来 越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在 想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问应该 怎样作好自己的工作。 1、迎接顾客要主动热情 服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关 系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做 到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自 我介绍，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地 的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友 聊个没完，而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服 务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不 1=1清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑 去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理 1=1 混乱；四是业务太忙不得已让顾 客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料, 甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正 是我们要开发的资源。 2、与顾客交谈要诚心诚意 首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记 录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能 用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾 客说：〃你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。〃服务顾问可不要 自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清