银行自助填单机系统解决方案应用案例.docx

? ? ? ? ? ? 银行自助填单机系统解决方案应用案例 填单不用笔，建行“刷”出新模式-浪潮 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 填单不用笔，建行“刷”出新模式 客户信息 中国建设银行 网站： 组织规模： 行业：金融行业 摘要 　　“填单”作为客户在银行办理业务前的必备手续，因其费时费力一直是影响客户体验和业务效率的主要因素。浪潮自助填单机携手中国建设银行，革新了银行凭证信息采集模式，让填单业务办理时不再繁琐易错，缩短了业务办理时间，大大提高了客户体验及业务效率。 项目背景 　　目前到银行办理各种业务，所需填写的单据种类较多，手工填写耗时较长，且字迹因人而异，极易出现书写错误、辨认困难等问题，银行柜员也需要将填单信息二次录入系统，流程繁琐，效率低下。这种填单和受理流程挤占了银行宝贵的柜台资源，也成为网点排队长、客户抱怨多的原因之一。手工填单的问题在年龄较大的客户身上尤其明显，老年人在手工填单的时候看不清文字，手工填单无法满足客户和银行的双方需求。 方案概述 　　“填单”作为客户在银行办理业务前的必备手续，因其费时费力一直是影响客户体验和业务效率的主要因素。浪潮自助填单机携手中国建设银行，革新了银行凭证信息采集模式，让填单业务办理时不再繁琐易错，缩短了业务办理时间，大大提高了客户体验及业务效率。 详细解决方案 　　目前到银行办理各种业务，所需