质量管理实务之案例分析.pptVIP

案例内容： 虞先生6月23日下午五点多回家，发现车位被其他车辆占了，让秩序维护员处理，但到8点钟小区秩序维护员还未找到占车位车辆的主人。虞先生认为秩序维护员对工作不负责任，非常不满意。 车辆管理类案例 情况调查及处理过程： 当时因地下停车场道闸故障，故秩序维护队员将道闸置于开启状态，导致其他车辆进入地下停车场，并占用了虞先生的车位，因该车牌在车辆台账上没有记录，导致秩序维护队在查找该车辆时花费了较长的时间，虽然最后找到占用车辆并让对方让出车位，但因处理时间过长，造成了虞先生的投诉。 车辆管理类案例 案例发生原因及处理建议： 在地下停车场道闸（技防）出现故障后，服务中心应加强门岗对进出车辆的登记工作，以便在出现此类情况时及时找到占用车辆。秩序维护队可在该地下停车场入口安排人员（人防）进行值守，确保无外来（无车位）车辆进入该停车区域。 车辆管理类案例 此外，服务中心在工作中还应注重灵活性，在条件允许的情况下，保留1-2个停车位，以便在出现此类情况时，及时引导业主“换”个车位停放，这样也就有了更充足的时间寻找占用车位的车辆。最后，如果该道闸短时间不能修复，服务中心还应该告知该停车区域业主大致的修复时间，并提醒业主将自己的车位锁锁上。 安保类案例 案例内容： 吴女士于2005年入住某小区，因家中的报警器不能使用，联系服务中心。服务中心工程人员上门