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商场管理员岗位职责 【篇一：商场楼层管理员岗位职责】 商场（百货企业）楼层管理员岗位职责描述 一、基础要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持标准、以身作则； 2、熟悉和工作相关国家法律法规和企业规章制度； 3、熟练掌握本部门各项工作步骤、操作关键点和注意事项，并含有改善和创新管理意识； 4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并率领所属职员努力实现； 二、卖场管理 1、负责所辖卖场环境卫生、柜台部署、商品陈列、设施维护等硬件规范管理控制； 2、负责所属职员人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件规范管理控制； 3、负责处理卖场通常突发性情况，如：用户争议、商户纠纷等； 4、监督和控制卖场经营情况，预防议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营情况发生； 5、监督卖场各专柜销售情况，主动分析经营情况和各相关原因并立即、全方面地向上级主管反应和请示； 三、商户关系 1、负责定时和专柜商户进行全方面、正确地沟通，主动掌握专柜经营动态； 2、本着诚信、双赢标准，和各专柜商户保持互惠互利业务关系； 3、定时召开和专柜商户座谈会，立即处理商户提出问题或向上级主管领导汇报； 四、用户关系 1、确保所辖职员为用户提供诚信、亲切、人性化服务，并在保持服务水准前提下不停提升； 2、确保所辖职员和用户保持紧密沟通，立即全方面地了解用户需求和提议； 3、主动和稳妥地处理用户提出各类争议和纠纷； 4、妥善处理各类退换货及多种投诉； 五、部属管理 1、落实落实主管上级各项精神、指示，确保所属职员遵照实施； 2、负责主持定时内部例会，立即处理工作中问题； 3、对部属进行定时专业知识培训，确保部属业务技能和工作素质满足工作要求； 4、考察部属实际工作能力并做正确地评定，将信息立即反馈到主管领导处； 5、负责协调和安排所属职员排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜； 6、主动了解所属职员思想动态，进行必需沟通，立即处理或向上级领导反应职员内部纠纷； 六、上级关系 1、完成主管上级安排各项工作任务； 2、就工作中问题和上级主管保持立即、全方面和常常沟通，确保布署和企业高层沟通渠道畅顺； 3、定时上交营业汇报、述职汇报，就销售分析、市场调查和改善方法等业务内容进行总结和自我检验； 七、同级关系 1、主动和同级管理人员协调、沟通，以确保协作工作质量和效率； 2、在主管上级安排下，完成同级部门要求协作任务。如：帮助防损部进行每日清场工作等； 八、其它 1、负责所辖区内规章制度、通知等管理文件签收、传阅和保管工作； 2、完成企业领导安排其它工作任务。 【篇二：商场各岗位职责和管理】 运行管理手册 目 录 一、服务观念及百货服务理念 二、岗位职责 三、导购管理 四、商品管理 五、服务管理 六、商户管理 七、安全管理 八、运行作业步骤 九、附录１、礼貌用语100句 ２、禁忌用语8句 ３、服务用语30句 一、服务观念及***百货服务理念 （一）、现代服务观 念 用户导向是企业发展根本，是现代服务观念关键。企业全部效益来自于对我们服务感到满意用户，所以，现代服务观念就是要我们为用户提供全方位多层次生活服务，发明个性化生活空间，使用户在购物同时，感受愉悦。 每位职员全部要切记：服务、服务、更多服务! （二）、***百货服务理念 “既要尽心尽责，又要尽善尽美” 服务是***百货人天职，对用户、对用户、对同事你唯一要做就是服务 １、 衣食父母：我们工资和奖金起源于用户和用户，要 象对待亲人一样对待她们。 ２、 服务观念：同事也是用户，下一步骤就是上一步骤用户。在工作中要随时随地切记这个服务观念。 ３、 讲求结果：仅仅用心是不够，我们衡量工作唯一标准是令人满意结果。 二、营运部各部门岗位职责 (一)、营运部经理岗位职责 直属上级 商场总经理 直属下级 商场楼层主管 任职要求 1、含有大学本科以上文化水平。 2、含有五年以上相关工作经验。 3、品行端正，有强列责任心和事业心。 4、含有较强监督、检验、组织、协调能力。 5、含有较强综合分析、发觉和处理问题能力。 6、身体健康，精力充沛。 工作职责 1、依据企业总体经营计划，制订营运部目标管理计划和实施方法，确保完成企业下达各项任务； 2、负责健全、建立、落实、实施企业及部门各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩； 3、依据企业工作质量标准，考评各区域各项管理工作，立即检验各工作流转程序各个步骤，发觉问题立即处理，确保企业各项工作正常运转； 4、制订多种规范及方法，避免各类事故发生，并依据考评结果，对下属职员奖惩作出处理意见； 5、组织对竞争对手市