商场运营管理基础手册.docVIP

百货商场运行管理手册 基础内容 \o 编辑本段 （一）品牌进场管理要求 （二）商户场内管理规范 （三）品牌进场装修管理要求 （四）专柜 人员管理 （五）货物进出管理 （六）结算管理 （七）品牌退场管理要求 （八）货物进出管理 （九）品牌退场管理要求 一品牌进场管理要求 1、品牌登记 1）全部进场品牌均须填写《供给商记录表》，此表由招商部填写，对品牌风格、价位、 铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联络方法、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证相关证件（即营业执照、 税务登记证、 商标注册证、质检汇报、 委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2）招商部依据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并和商户深入洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求能够引进品牌。品牌评审小组由商场关键管理层人员组成。 2、进场审批 1）品牌评审小组准予引进品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、 质量确保金、 装修确保金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检验费用缴纳情况，财务部必需见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。 3、签署协议 1）《品牌进场审批表》经过后，由招商部负责和商户签署 《联营协议》一式四份， 《补充条款》 一式两份。 2）财务部负责审核协议文书，并和《品牌进场审批表》认真查对，尤其是入场费、质量确保金、装修确保金、区域面积、 扣率、促销费、协议期限、职员工资、销售分成等要项。 3）财务部将审核后协议交总经理签批，并加盖企业协议章。 4）财务部负责将相关协议转招商部和商户各一份。 4、厂商进场 1）《联营协议》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最终经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购置《商户管理手册》，厂商方可进场装修。 2）厂商上货并标价，正式营业。 二商户场内管理规范 1、商户进场时间：商场天天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：天天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其它时间不许可老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同 导购员，必需着我方要求统一工装并服从我方统一要求。 2、调货要求：商场许可商户将专柜货物调出商场，但为确保商户货物安全，货物调出商场必需经楼层主管签字认可，不然商场一律不准放行。 3、进出货要求：商户进出货使用本商场专用货梯，不许可使用客用步梯及 观光电梯。 4、销售要求：本商场实施统一收银，各商户不得在卖场内不经 收银台，私收用户现金或进行 场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其它商场或专卖店。 5、商品要求：商户必需严格按协议约定 品牌经营，所上货物必需和协议所签署品牌相符，商户不得将协议约定以外品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标商品。 6、装修要求：商户柜位装修必需根据商场要求进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必需严格根据商场装修规范实施（详见《品牌进场装修管理要求》）。 7、经营要求：商户在本商场统一计划管理之下 自主经营，自主负担经营盈亏和风险。本商场实施 末位淘汰制，凡达不到本商场业绩要求者，必需提前撤柜。本商场采取联营形式，经营权为本商场全部，双方根据协议约定进行合作，商户不得私自转让、转租。 8、人员要求：专柜导购员由商户自行选择，如商户在寻求导购员方面有困难者，本商场能够代为招聘，但最终 选择权由商户决定。导购员 基础工资、奖金、分成和相关补助由商户负担，导购员基础工资由商场统一要求，奖金、分成和相关补助由各商户依据各品牌实际情况自行决定。本商场对导购员进行统一管理，商户必需配合商场管理；（具体细则见专柜人员管理）。 9、处罚要求：对违反上述要求商户将处以50～5000元罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理要求者并行处罚。 10、举报要求：凡对以上行为进行举报者，商场将对举报人给罚款金额40％奖励。 三品牌进场装修管理要求 1、审批管理程序 1）品牌进场或移位必需填报区域《装修方案审批表》，备有平面图（标出商场原有设施位置）、效果图、电路图（标出灯具、电气线路、开关箱等），并提供灯具、电线及PVC管合格证。由运行经理签字，以后保安部、工程部审批，工程部审批时，必需由工程部主管工程师进行审批，审批经过后，工程部方可审批合格。企业总经理审核、签字，保安部报消防部门审核。 2）办理动火、动电手续，交保安部安排并