商场物业管理专项方案.docVIP

商场物业管理方案 早期介入工作方案和接管验收管理方案???? 商业大厦（商场）物业管理大致上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际操作中，应依据各阶段特点，相关键、有步骤地逐项落实。???? 一、早期介入工作方案???? 在物业管理早期介入阶段，从物业管理角度，对物业计划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和提议，使之既符合物业管理要求，又满足广大租户需求，尽可能地降低疏漏，避免遗憾，确保质量，节省成本。依据某广场工程进展情况，特制订以下方案：???? 1、工作内容：???? （1）从政策法规角度，提供相关物业管理意见和依据；???? （2）从物业管理角度，对以下方面提出合理化意见：???? 园区计划设计；???? 建筑设计和选材；???? 环境整体设计；???? 标识系统设计、配置；???? 绿化设计；???? 其它公建配套设施配置；???? 电梯、空调系统配置；???? 消防设施配置；???? 安全监控系统配置；???? 弱电系统其它配置；???? 各类设备配置、选型；???? 隐蔽工程施工。???? 2、管理方法???? （1）熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；???? （2）制订早期介入计划，主动稳妥地开展工作；???? （3）参与相关工程联席会议，协调各方面关系； ???? 二、接管验收管理方案???? 为确保大厦环境、建筑和设施设备等符合相关法规政策及计划设计要求，维护租户正当权益，方便以后物业管理，特制订大厦接管验收方案。???? 1、管理内容：???? （1）了解接管物业基础情况；???? （2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收标准、方法和日程安排；???? （3）和开发、设计、施工单位一起，依据接管验收标准，对大厦物业进行现场初步验收，并将验收结果统计在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在问题限期整改；???? （4）和开发、施工单位一起，对大厦物业进行现场复验，直至符合要求要求和标准；???? （5）和开发、施工单位联合进行大厦物业交接：???? 查对、接收各类房屋和钥匙；???? 查对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；???? 查对、接收各类设施设备；???? 查对、接收各类标识。???? 2、管理方法：???? （1）组建接管验收小组，负责大厦接管验收工作；???? （2）制订接管验收规程；???? （3）掌握物业验收标准和程序；???? （4）提升对接管验收关键性认识；???? （5）实事求是地开展接管验收工作；???? （6）按要求办理接管验收手续。 租户入住管理方案和保安管理方案???? 三、租户入住管理方案???? 在办理租户入住手续时，为租户提供方便、快捷、立即、周到服务，对于塑造管理企业形象，给租户留下良好第一印象，含相关键作用，特制订以下方案：????? 1、管理内容：???? （1）在租户领房前将全部资料准备齐全。???? （2）精心部署租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务。???? （3）凭租户所持入住通知单和各类必备证实，发放交房资料。???? （4）收回租户按要求填写各类表格，收取租户应缴纳费用。???? （5）陪同租户验房，办理领房手续。在验房过程中，发觉房屋质量问题经租户确定后，填入《租户验收交接表》。???? （6）对验房交接中发觉房屋质量问题，和租户约定时间，立即处理。???? 2、管理方法：???? （1）制订《租户领房程序》；???? （2）策划租户入住现场部署方案；???? （3）根据租户领房程序，安排工作步骤；???? （4）热情接待，百问不厌，虚心听取租户意见；???? （5）按要求办理租户入住手续。 ???? 四、保安管理方案???? 在大厦管理中，应该利用现有科学技术手段和管理手段，依靠多种优异设备、工具和人主观能动性，维护大厦物业和租户安全，这是一项很关键工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范和技术防范相结合二十四小时全天候管理方案。???? 1、管理内容：???? （1）常规防范：采取站岗执勤和巡查执勤相结合方法，帮助公安机关维护大厦公共秩序，预防和阻止任何危及或影响物业、租户安全行为。???? 门岗任务：???? a.礼仪服务（向租户行举手礼或注目礼）；???? b.维护出入口交通秩序；???? c.对外来车辆和人员进行验证和换证；???? d.阻止身份不明人员和衣冠不整者进入大厦；???? e.严禁携带危险物品进入大厦；???? f.遇有