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(售后服务)销售部工作服
务标准
第十壹编销售部服务手册
第壹章销售部工作人员岗位职责
壹、销售部经理岗位职责
壹、于总经理领导下,全面负责酒店市场开发、客源组织和产
品销售组织工作。定期组织市场调研、收集市场信息,分析市场动向、
特点和发展趋势。制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构
和销售方针,报总经理审批后组织实施。
二、根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求,协调和前厅
部、客房部的关系,提出销售计划编制原则、依据,组织销售部人员
分析市场环境,制定和审核酒店客人出租率、平均房租及季节销售预
算,提出酒店价格政策实施方案,向销售部人员下达任务,且组织贯
彻实施。
三、掌握国内外旅游市场的动态,每周于总经理主持下,分析销
售动态、各部门销售成本、存于问题、市场竞争发展状态等,提出改
进方案和措施,监督销售计划的顺利完成。
四、协调销售部和各经济组织的关系,经常保持同上级旅游管理
部门、各大旅行社、航空公司和驻本地的商社、办事机构、政府外事
部门的密切联系,且同各客户建立长期稳定的良好协作关系。
五、提交酒店重要销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施
方案,组织人员、准备材料,参加销售活动,广泛宣传酒店产品和服
务,对销售效果提出分析,向总经理方案。
六、联系国外驻本地区商社、公司等客户和国内外旅游商,掌握
客户意向和需求,提出签订销售合同、包房合同意向和建议,且提出
签约和价格标准。
七、掌握酒店价格政策实施结果,定期提出销售计划调整方案报
总经理审批后组织实施。
八、掌握酒店价格政策实施情况,控制公司团体、散客及其不同
季节的价格水平,定期检查平均房租计划实施结果,及时提出改进措
施,保证酒店较高的平均租房水平。
九、定期走访客户,征求客户意见;掌握其他酒店出租率、平均
房价水平,分析竞争趋势,调整酒店销售策略,适应市场竞争需求。
十、参加酒店收款分析会议,掌握客户拖欠款情况,分析原因
负责客户拖欠款催收组织工作,阻止长期拖欠。
十壹、培训和造就壹支不同年龄和不同层次的酒店销售专业队伍。
十二、制定销售部管理制度、工作程序,且监督贯彻实施。严格
控制酒店销售费用开始、签发开支范围和标准,监督销售费用的使用。
二、商务销售经理岗位职责
壹、根据部门经理制定的销售计划,具体执行争取商
务、散客的销售工作。
二、掌握本地区及国内外商务、散客市场动态,定期
向部门经理提出销售调研方案。
三、研究市场,预测商情,及时掌握市场动向,协助
部门经理作好促销计划。
四、制定、修改和审核有关报价信、合同。认真作好
商务、散客的客户档案资料管理工作。
五、负责对销售主管的业务培训工作。
六、定期提出销售计划中所负责部分的执行情况方案
且对计划执行中存于的问题提出意见。
七、按计划走访客户,了解客户对酒店的意见,增强
和客人的沟通,建立良好的客户关系。
八、处理好客人和酒店的关系,正确运用和选择各种
销售渠道,不断扩大销售网络,争取最佳的营业效益。
九、制定所负责部分的销售计划,确定促销目标和销
售重点。
十、每周、月向销售部经理汇报当月的销售情况和提
出下月的工作计划。
三、商务销售主管岗位职责
壹、根据酒店市场销售计划,按照客源构成比例要求,完成商社
客户、旅游团队和散客销售任务,完成销售指标。
二、和客户保持密切业务联系,按照不同季节、不同市场情况定
出不同的销售价格。
三、分析客户心理,了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求
有针对性地进行销售,向销售部门经理提供顾客信息。
四、积极地参和酒店举办的各种促销活动,开发新客户;
五、利用公关技巧和销售技巧,广交各界人士,扩大酒店影响。
六、开展有计划的销售活动,每次外出销售,均必须写销售方案
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